VIP Support Manager

Шукаємо VIP Support Manager у сфері iGaming / Online Casino, який забезпечуватиме швидку, якісну та персоналізовану підтримку гравців. VIP Support Manager обробляє вхідні запити VIP-гравців та здійснює дзвінки як VIP, так і casual гравцям, зокрема pre-VIP гравцям з потенціалом переходу у VIP-сегмент. Комунікація ведеться через дзвінки, чати, email та месенджери. Менеджер тісно співпрацює з VIP Account Managers, передаючи їм кейси та кваліфікованих гравців. Робота відбувається у змінах для забезпечення підтримки 24/7. Вимоги - Досвід роботи у сфері iGaming / Betting / Online Casino від 1 року. - Досвід роботи в Support / Contact Center. - Розуміння процесів платежів, виводу коштів, верифікації (KYC) та бонусів. - Досвід роботи з CRM та helpdesk-системами. - Англійська C1 - обов'язково. - Грамотна письмова та усна комунікація, стресостійкість, клієнтоорієнтованість. Обов’язки - Обробка вхідних запитів VIP-гравців у всіх каналах комунікації. - Вихідні дзвінки VIP та casual гравцям (welcome, верифікаційні, реактиваційні, retention, follow-up). - Робота з pre-VIP гравцями за визначеною стратегією та передача кваліфікованих гравців VIP Account Managers. - Вирішення питань щодо платежів, виводу коштів, верифікації, бонусів та акаунтів. - Робота зі скаргами та ескалація складних кейсів. - Передача кейсів та інформації про гравців VIP Account Managers. - Ведення CRM та helpdesk-системи. - Дотримання SLA та стандартів якості. - Виявлення та передача ризиків щодо фроду, Responsible Gaming та compliance. - Досягнення персональних KPI та регулярна звітність перед VIP Support & CC Lead. Буде плюсом - Досвід роботи з VIP-гравцями. - Досвід роботи з SoftSwiss та TrueLabel. - Німецька, французька або португальська на рівні B1–B2. Умови роботи - Віддалений формат роботи. - Змінний графік: 2/2 12:00 - 24:00. - Можливість кар’єрного росту до VIP Account Manager або VIP Support & CC Lead. - Підтримка з боку VIP Support & CC Lead, CRM, Payments та керівництва. - Нетривіальні завдання, що сприяють професійному та особистісному розвитку. - Гідний рівень заробітної плати, який обговорюється індивідуально залежно від досвіду та навичок. - Роботу в сильній команді професіоналів. - Регулярні командотворчі заходи для співробітників, тімбілдинги та корпоративи. - Заняття іноземними мовами. - Медичне страхування. - Психологічна допомога. - Необхідна техніка для роботи.