Специалист второй линии технической поддержки

Требования: - опыт работы в технической поддержке пользователей; - опыт работы с системами электронного документооборота (опыт работы с СЭД «Дело» будет плюсом); - грамотная речь, опыт в ведении деловой переписки; - умение работать не только по шаблонам и инструкциям, желание разбираться в проблеме, разумная инициатива. Задачи: - поддержка системы электронного документооборота в Минюсте России; - выполнение заявок по вопросам работы системы электронного документооборота, поступающих от пользователей в электронном виде и по телефону. Решение их удаленно, либо на рабочем месте пользователя; - консультации пользователей по работе с системой; - диагностика неисправностей системы, коммуникация с технической поддержкой подрядчика; - написание технических инструкций при вводе нового функционала в систему, настройка ЭЦП. График работы: Посменный: Понедельник - четверг с 8-17, 9-18, 11-20. Пятница до 15:30, 16:30, 18:30. Время заступления на смену обговаривается индивидуально при собеседовании с соискателем.