Customer Support Specialist (Night Shift)

[компания] — финтех-платформа с виртуальными картами и собственной крипто-инфраструктурой. Карта выпускается за секунды, работает в 150+ странах и пополняется из любого крипто-кошелька. Мы на рынке больше 3 лет, команда 40+ человек работает удалённо из разных стран, без микроменеджмента. Наши пользователи по всему миру, поэтому поддержка должна работать и ночью — пока основная команда отдыхает. Инструменты, с которыми предстоит работать: - Чаты поддержки: Intercom - Коммуникация и задачи: Slack, Notion, Linear - Внутренние админки по картам и платежам В команду поддержки ищем Customer Support Specialist на ночную смену, который будет помогать пользователям с вопросами по картам и платежам. Вы получите - Обучение внутри команды - Возможность вырасти в лида ночной смены, QA или перейти в operations по мере роста команды - Отвечать пользователям в чатах поддержки - Разбирать обращения по картам, платежам и аккаунтам - Решать вопросы самостоятельно, когда это в вашей зоне ответственности - Передавать сложные кейсы команде, когда это нужно без задержек - Самостоятельно расставлять приоритеты в течение смены - Опыт работы в поддержке пользователей — в любой индустрии - Уверенный письменный английский (B2+) — вся коммуникация с пользователями письменная - Уверенный пользователь ПК, быстро осваиваете новые сервисы - Умение искать информацию и разбираться в нестандартных ситуациях - Внимательность и ответственность — у вас будет доступ к данным пользователей - Готовность стабильно работать в ночную смену Будет плюсом - Опыт с Intercom, Slack, Notion или Linear - Опыт работы с админками или CRM - Понимание финтеха, крипто или платежей - Арабский или испанский язык - Зарплату на уровне рынка в USDT или $ (Deel) - Сотрудничество по контракту - Полностью удалённая работа: на время онбординга первые 2 недели график с 8-00 до 20-00 МСК, далее 22:00-10:00 по МСК - 28 дней отпуска - Обучение за счёт компании Этапы отбора HR-скрининг → интервью с руководителем → тестовый кейс → оффер. Как только понимаем, что случился матч, сразу выходим с оффером. 💛