Product manager (Колл-центр и внутренняя автоматизация)

СберЗдоровье - аккредитованная IT-компания , крупнейшая в России Digital Health платформа, объединяющая различные сервисы цифровой медицины. Сервис начал свою работу в 2012 году под брендом DocDoc. Мы помогли миллионам людей получить помощь и продолжаем повышать качество медицинских услуг. Об ИТ в цифрах: 3 бизнес-направления; 23+ команды; 320+ IT специалистов (devops, manual/auto QA, web/mobile devs, backend devs, аналитики, архитекторы и др.) из 40+ городов. Обязанности: Провести аудит процессов КЦ, аккаутинга, контента для поиска и приоритизация процессов и сценариев для автоматизации; Много работы с данными, новый проект по роботизации КЦ, внедрение робота в наши сценарии для сокращения трудозатрат; Внедрение machine-learning в наши процессы; Выстраивать эффективные процессы межкомандного взаимодействия и участвовать в построении и процессов внутри команды; Принимать активное участие в формировании стратегии продукта; Участвовать в формировании квартальных целей продукта и отвечать за их достижение вместе с командой. Требования: Опыт ведения B2B продуктов или проекты внутренней автоматизации; Опыт автоматизации сервисов поддержки (внутренние, внешние модели); Умение работать с аналитикой (в идеале знание SQL); Опыт интеграции со сторонними решениями; Умение сформулировать потребность в данных, необходимых для проработки задачи; Умение приоритизировать идеи в бэклоге и обосновывать продуктовые решения (с помощью цифр, исследований, экспериментов); Будет плюсом: Опыт работы с колл-центрами и сервисами поддержки; Soft skills, которые помогу быть проактивным, не бояться ошибаться, уметь отстаивать свою точку зрения, системно подходить к решению проблем, уметь принимать решения в условиях неопределённости. Условия: Сильную команду профессионалов, увлеченных своим делом; Возможность развития в команде ведущей MedTech-компании России; Уютный офис в БЦ Technopark Plaza с панорамным видом на город и гибридный график; Корпоративную технику; Медицинскую программу, включающую телемед-консультации, очные приёмы в клиниках, психологов, стоматологию, лабораторные и инструментальные диагностики; Оплачиваемые курсы английского языка от ЯПрактикум; Поддерживаем активный образ жизни — выбирай виды спорта по душе (корпоративные занятия сквошем, бегом, футболом в Москве или компенсация твоего спортивного абонемента); СберУниверситет и оплату профильного обучения и курсов; Подписку СберПрайм, льготные условия ипотечного кредитования, скидки от партнёров. А еще: Всегда поддержим, если ты захочешь посетить профильные конференции, и, тем более, выступить на них. Мы общаемся на “ты”, не любим бюрократию и всегда помогаем друг другу.