Дежурный инженер технической поддержки
Описание от работодателя
Компании-производителю системы управления очередью «Максима Прайдекс» требуется дежурный инженер технической поддержки.
Работа удалённая, в ночное для Москвы время. Основная задача — быть на связи в установленный период, принимать обращения клиентов, регистрировать заявки и оказывать первичную техническую помощь.
Средняя нагрузка — около 5–7 обращений в месяц.
Работа подходит тем, кто ищет дополнительную занятость с небольшой интенсивностью обращений, но готов соблюдать установленный график дежурства.
Ваши задачи: Приём входящих телефонных звонков и обращений от клиентов;
Регистрация и обработка заявок;
Консультация пользователей и оказание удалённой технической помощи;
Первичная диагностика возникающих проблем;
Выполнение инструкций и стандартных процедур по устранению неисправностей;
Взаимодействие с выездными техническими специалистами;
Контроль и сопровождение заявок;
Ведение установленной отчётности по обращениям;
Подготовка ежедневных/сменных отчётов о выполненной работе;
Фиксация нестандартных ситуаций и проблем, требующих дальнейшего решения.
Наши пожелания: Опыт работы в технической поддержке, HelpDesk или ServiceDesk будет преимуществом;
Уверенное пользование ПК;
Базовые знания Windows и Linux;
Понимание принципов работы локальных сетей и IP-адресов;
Грамотная устная и письменная речь;
Спокойное и вежливое общение с пользователями;
Ответственность и внимательность;
Готовность работать в ночное для Москвы время;
Умение самостоятельно разобраться в типовой технической проблеме и при необходимости правильно передать её профильному специалисту.
Готовы рассматривать кандидатов без опыта работы в технической поддержке. Всему необходимому обучим и предоставим рабочие инструкции.
Мы предлагаем: Удалённую работу;
Возможность работы в офисе в Москве — по договорённости;
График работы: 02:00-8:00 по Москве;
Работу в ночное для Москвы время для обеспечения поддержки удалённых регионов;
Полностью официальную и белую заработную плату, выплата 2 раза в месяц;
Оклад + премии за качественное и успешное решение задач;
Мобильную связь — предоставляем или компенсируем расходы.
Для работы потребуется:
персональный компьютер;
стабильное интернет-соединение;
возможность принимать телефонные звонки в период дежурства.