Инженер технической поддержки (1-я линия)

Основные задачи: Приём и обработка входящих обращений в службу поддержки компании по всей линейке поддерживаемых продуктов (по телефону, в почте, в мессенджерах) Регистрация, классификация, приоритезация обращений в тикет-системе HelpDesk (JIRA) Консультирование и решение простых вопросов от клиентов (в т.ч. через удаленный доступ) Маршрутизация и эскалация обращений на L2\L3, мониторинг выполнения обращений Взаимодействие с коллегами второй линии ТП для оперативного решения инцидентов Контроль сроков исполнения SLA при решении инцидентов Наши ожидания: Средне - специальное или высшее (техническое образование) Аналогичный опыт в поддержке пользователей от 1 года Базовые знания принципов построения ЛВС, TCP/IP, DHCP, DNS Базовые знания владения Linux Навыки диагностики, исправления проблем в пользовательском ПО, ОС, ЛВС Стрессоустойчивость, внимательность, вежливость Что мы предлагаем: Здоровье и спорт: ДМС + стоматология Корпоративные скидки в фитнес-клуб World Class Корпоративный тариф на абонементы FITMOST Программа корпоративных скидок Best Benefits – на спорт и не только Спортивные мероприятия (турниры по футболу, волейболу, киберспорт, забеги, шахматы) Обучение и развитие: Курсы английского языка, в том числе с носителем языка Сообщества по интересам: вместе читаем книги, ходим на интересные мероприятия и делимся маршрутами путешествий Внешние профессиональные курсы и конференции, сертифицированное обучение, которые вы выбираете сами Профильные митапы – организовываем, проводим и принимаем участие Билеты со скидкой в Музей криптографии для сотрудников и их семей А также: Комфортный офис с кофе-поинтами и разнообразными снеками каждый день Насыщенные и яркие корпоративные праздники Классный мерч