Team Lead Customer Support

[компания] — це американська компанія з українським серцем, яка вже понад 5 років активно розвивається на ринку. Ми виконуємо роль віддаленого бек-офісу для майстрів у США, що спеціалізуються на ремонтних роботах. Наша команда налічує понад 100 фахівців та повністю бере на себе всі організаційні та операційні процеси, окрім самих ремонтних робіт. Серед них: маркетинг, продажі, управління командами майстрів, контроль якості, збір відгуків, навчання технічного персоналу тощо. Працюємо у 30+ найбільших містах США та вже успішно реалізували понад 30 000 ремонтних проєктів. Детальніше про компанію ти можеш дізнатися за посиланням https://youtu.be/lwjSSnodHmg. Ти ознайомишся з нашою метою, критеріями, перевагами, а також відеовідгуками про роботу в [компания] від наших співробітників. У зв’язку з активним розвитком support команди ми шукаємо Team Lead, який може не лише керувати командою, розвивати напрямок, а й впливати на конверсію виконаних угод. Що ти отримаєш, ставши частиною [компания]: - Стабільний дохід в $: ставка (обговорюється) + бонуси за виконання KPI. - Зручний формат: 100% віддалена робота з будь-якої точки світу. - Можливість працювати в стабільній компанії на ринку США, яка росте та розвивається разом зі своїми людьми. - Повну зайнятість, графік роботи: Сб-Нд-Пн + 2 дні в будні на вибір з 16:00 - 01:00 (за Київським часом). - Роботу в команді, де цінують ініціативність, розвиток і відкритість до нових ідей. - Простір для рішень і змін без зайвої бюрократії. - Систему навчання, підтримки та адаптації для ефективного старту. Що потрібно буде робити: - планувати та організовувати роботу команди Customer Support; - контролювати та аналізувати ключові KPI й метрики команди; - проводити 1:1, давати конструктивний зворотний зв’язок та допомагати співробітникам розвиватися; - навчати нових співробітників та створювати навчальні матеріали; - аналізувати робочі процеси, знаходити слабкі місця та пропонувати рішення для їх покращення; - працювати зі скриптами: аналізувати їхню ефективність та ініціювати зміни; - взаємодіяти з керівниками інших відділів, зокрема Sales. Ти точно наш, якщо… - маєш від 1 року досвіду управління командою до 5 людей; - працював у Customer Support / логістиці або суміжних сервісних нішах; - вмієш працювати з KPI, метриками та показниками ефективності; - маєш досвід навчання та адаптації нових співробітників; - вільно спілкуєшся англійською (рівень strong В2 або C1); - маєш конкретні професійні досягнення, які можна виміряти результатом. Якщо ти вмієш не просто керувати людьми, а бачити за цифрами причини проблем і знаходити рішення — будемо раді познайомитися!