Technical Support Manager

Buscamos un Technical Support Manager que se convierta en un puente clave entre tecnología, producto y clientes. Esta posición combinará el soporte técnico a clientes activos en producción con el acompañamiento y liderazgo de nuevos procesos de integración dentro de una infraestructura de pagos. El perfil ideal cuenta con experiencia en ecosistemas de pagos, fintech o procesamiento de transacciones, y combina sólidos conocimientos técnicos con una fuerte orientación al servicio. Será responsable de resolver incidentes, acompañar integraciones, explicar conceptos técnicos de manera sencilla y coordinar con equipos internos para garantizar una experiencia ágil y efectiva para los clientes. Principales responsabilidades Brindar soporte técnico a clientes en ambientes de producción y gestionar incidentes relacionados con transacciones y flujos de pago. Investigar, diagnosticar y dar seguimiento a problemas a través de canales como Slack y sistemas de tickets, cumpliendo los SLA establecidos. Acompañar a nuevos clientes durante su proceso de onboarding e integración técnica. Guiar implementaciones e integraciones personalizadas mediante APIs y flujos de pago. Coordinar con equipos de Producto e Ingeniería para escalar y resolver incidentes complejos. Mantener una comunicación cercana, clara y constante con los clientes durante todo el proceso de resolución. Perfil buscado Experiencia en fintech, pasarelas de pago, PSP, bancos, neobancos o compañías de infraestructura de pagos. Conocimiento de procesamiento de transacciones, APIs, integraciones y flujos de pago. Entendimiento del ecosistema financiero colombiano y la circulación del dinero dentro del sistema. Inglés avanzado, oral y escrito. Experiencia previa en soporte técnico, implementaciones, integraciones, ingeniería de soluciones o atención a clientes de productos tecnológicos. ¿Qué recibirás por parte de ellos? Contrato modalidad contractor Esquema de trabajo flexible / rotativo Modalidad 100% remota Salario competitivo en el mercado Buscamos una persona con excelentes habilidades de comunicación, pensamiento analítico y capacidad para resolver problemas de manera proactiva. Esta es una oportunidad para hacer parte de un entorno dinámico, colaborativo y con mentalidad startup, donde cada interacción tiene impacto directo en la experiencia y crecimiento del cliente. Envía tu CV y sé parte de una compañía que está transformando la industria gastronómica a través de tecnología y analítica avanzada. Un abrazo, T-mapp Team