Junior Service Desk Specialist

Ми шукаємо Junior Service Desk Specialist у продуктову IT-компанію, яка розробляє власну B2B iGaming-платформу для онлайн-казино та betting-операторів. Це хороша можливість для тих, хто вже має перший досвід у Customer/Technical Support або тільки починає кар’єру в IT та хоче розвиватися саме в напрямку технічної підтримки продукту. Що потрібно буде робити - приймати, реєструвати та класифікувати інциденти й запити; - проводити первинну перевірку та діагностику проблем; - працювати із запитами користувачів і партнерів відповідно до внутрішніх процедур; - моніторити роботу систем та реагувати на сповіщення; - контролювати пріоритетність запитів; - дотримуватися SLA та внутрішніх процесів; - передавати складніші технічні питання відповідним командам із повним і структурованим описом проблеми. У роботі команда використовує Jira, Confluence, Grafana та Browser DevTools. Що для нас важливо - хороша комп’ютерна грамотність; - базове розуміння роботи web-застосунків; - уважність до деталей; - структурність та вміння працювати за інструкціями; - здатність визначати пріоритетність задач; - вміння працювати з декількома запитами одночасно; - здатність залишатися зібраним у ситуаціях із високим навантаженням; - хороші комунікативні навички та вміння працювати в команді; - базова англійська. Буде плюсом - перший досвід у Customer Support, Technical Support, Help Desk або Service Desk; - досвід роботи з Jira / Confluence; - базове знайомство з Grafana або Browser DevTools; - розуміння принципів роботи SLA та обробки інцидентів; - досвід або інтерес до iGaming-домену. Умови - повністю віддалений формат роботи; - full-time; - продуктова IT-команда; - робота з міжнародним B2B iGaming-продуктом; - можливість отримати практичний досвід у технічній підтримці складної платформи.