Customer Care Specialist

Locație: on site Timisoara Proces de recrutare: discutie HR interviu CEO Clientul nostru lucrează cu firme din România, Ungaria, Serbia, Croația, Estonia, Oman și Emiratele Arabe Unite. Responsabilități: Gestionează solicitările de suport primite prin email, telefon sau sistemul de ticketing și oferă soluții eficiente în timp util. Ghidează clienții în utilizarea corectă a platformei soft și contribuie la educarea acestora. Escaladează solicitările complexe către echipele interne și menține comunicarea clară cu clienții. Redactează și actualizează articole și materiale de tip how-to pentru baza de cunoștințe. Participă la inițiativele de îmbunătățire a proceselor și contribuie la creșterea satisfacției clienților. Colaborează constructiv cu departamentele interne pentru rezolvarea eficientă a problemelor ridicate de clienți; Cerințe: Studii superioare finalizate (preferabil în domenii: IT, Comunicare, Relații cu Clienții, Business). Experiență de minimum 1–2 ani în activitatea de relaționare cu clienții (L1 / L2) într-o companie SaaS sau tehnologică. Experiență anterioară în lucrul cu clienți B2B și procese de ticketing / helpdesk. Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu (scris și vorbit); o a doua limbă străină constituie avantaj. Cunoștințe de Operare avansată a sistemelor Helpdesk (ex: Zendesk, Intercom, Freshdesk, AnyDesk, Office 365). Cunoștințe de bază despre aplicații SaaS, API, fluxuri de integrare și management de conturi – constituie avantaj. Capacitate de testare și reproducere a erorilor raportate. Utilizare eficientă a instrumentelor de colaborare (office 365, Slack, ClickUp). Înțelegerea metricilor de suport (SLA, CSAT, ticket backlog). Orientare spre client: oferă ajutor autentic și soluții adaptate nevoilor. Empatie și răbdare: gestionează emoțiile clientului și oferă claritate. Comunicare asertivă și pozitivă: exprimă informații tehnice într-un limbaj accesibil. Proactivitate și asumare: anticipează nevoile clientului și duce sarcinile până la capăt. Colaborare constructivă: lucrează eficient cu colegii din suport, produs și vânzări. Autonomie și responsabilitate: își organizează eficient activitatea și respectă prioritățile. Adaptabilitate: se acomodează rapid la schimbări de proces, produs sau volum de muncă. Beneficii: Tichete de masa (40 RON/tichet) Bonusuri în funcție de performanță; Beneficii medicale; Decontarea beneficiilor sportive; Training și suport pentru dezvoltarea profesională.