Growth & Retention Manager

Nuestro cliente es una startup colombiana en rápido crecimiento que está revolucionando la alimentación para mascotas con productos 100% naturales, de alta calidad y formulados para un bienestar real. En pocos meses ya muestra una tracción significativa, respaldo de inversionistas relevantes y la visión de fundadores con experiencia creando y escalando marcas exitosas en el país. Hoy buscan una persona que tome ownership total del crecimiento desde retention y customer experience, alguien que quiera construir sistemas de crecimiento sostenibles, impactar revenue directamente y convertir clientes en embajadores de marca. ¿Qué harás en esta posición? Serás responsable de liderar toda la estrategia y ejecución de Growth enfocado en Retention & Customer Experience, asegurando que cada cliente tenga una experiencia excepcional desde el onboarding hasta la recompra y recomendación. Tu día a día incluirá: Diseñar e implementar estrategias de retención y lifecycle marketing enfocadas en aumentar frecuencia de compra, LTV y fidelización. Construir y optimizar journeys completos de cliente: Onboarding Recompra Reactivación Prevención y reducción de churn Ejecutar campañas hands-on en canales como CRM, email marketing, WhatsApp, push notifications y automatizaciones. Diseñar, lanzar y analizar experimentos de growth y retention con foco en mejora continua. Monitorear y analizar KPIs clave como: Retention rate LTV Frecuencia de compra CAC payback Cohortes y comportamiento de usuarios Detectar fricciones y oportunidades dentro del customer journey para mejorar experiencia y conversión. Trabajar de forma cercana con equipos de contenido, data, performance y producto para alinear comunicación, adquisición y experiencia. Priorizar iniciativas de alto impacto y mantener un ritmo de ejecución rápido y orientado a resultados. Liderar y coordinar iniciativas cross-functional relacionadas con crecimiento y experiencia de cliente. Jugar un rol clave en la construcción de un sistema de growth sostenible desde cero, proponiendo procesos, ideas y nuevas oportunidades de escalamiento. ¿Qué deberías tener previamente? Buscamos un perfil con mentalidad analítica, hambre de construir y capacidad real de ejecución en entornos dinámicos: 5 a 6 años de experiencia total en roles de Growth, CRM, Lifecycle, Retention o Customer Experience. Experiencia en startups, compañías digitales o entornos de alto crecimiento. Experiencia ejecutando estrategias de retention y lifecycle marketing de punta a punta. Conocimiento sólido de funnels, customer journey, cohortes y métricas de crecimiento. Experiencia trabajando con herramientas de CRM, automatización y análisis de datos. Capacidad para ejecutar de forma autónoma sin depender de estructuras grandes. Background adicional en consultoría estratégica, banca, finanzas o performance marketing será altamente valorado. Formación en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Marketing, Negocios o carreras afines. Alta capacidad analítica y orientación a decisiones basadas en data. Experiencia liderando iniciativas o coordinando equipos multidisciplinarios. Competencias deseadas Mentalidad data-driven y enfoque en performance. Pensamiento estructurado y capacidad de priorización. Ownership y sentido de urgencia. Perfil hands-on con alta capacidad de ejecución. Curiosidad, adaptabilidad y mentalidad de aprendizaje constante. Comunicación clara y capacidad de alineación cross-functional. Alta energía, resiliencia y orientación a resultados. Capacidad para construir desde cero y operar en ambientes ambiguos. ¿Qué recibirás por parte de ellos? Trabajarás directamente con los fundadores en una etapa temprana y de alto crecimiento. Tendrás impacto directo en revenue y métricas críticas del negocio. La oportunidad de construir el área de retention y customer experience desde cero. Exposición transversal a contenido, data, producto y growth. Un entorno startup ágil, dinámico y con alta autonomía para proponer e implementar ideas. Flexibilidad laboral con esquema presencial flexible. Salario competitivo acorde al perfil y experiencia. Contrato a término indefinido. Envía tu CV y embárcate en este emocionante proceso que podría cambiarte la vida! Un abrazo, T-mapp Team