Специалист поддержки продавцов (письменная поддержка)

Специалист поддержки продавцов (письменная поддержка) Цель должности: Обеспечивать продавцов платформы профессиональной, быстрой и корректной поддержкой в чате и по почте. Помогать решать их вопросы, обучать через инструкции и сохранять доверие к платформе. Обязанности: Ответы на входящие обращения от продавцов (чат, e-mail, тикет-система) Решение вопросов по работе с кабинетом, загрузке товаров, заказам, оплатам, правилам Передача сложных кейсов в профильные отделы (техподдержка, логистика, модерация) Ведение базы стандартных ответов, шаблонов, обновление инструкций Редкое исходящее общение (по запросу продавца или для уточнения информации) Участие в системной работе по снижению повторных обращений Работа в CRM и helpdesk-системе Требования: Грамотный русский и кыргызский языки (письменная коммуникация — ключевая зона) Внимательность, вежливость, структурное мышление Умение работать с большим объемом информации и быстро переключаться Желателен опыт поддержки в e-commerce, CRM или helpdesk-среде Владение Google Docs, Excel/таблицами Условия: Официальное трудоустройство по ТК КР; Современный удобный офис; Пятидневная рабочая неделя (5/2); Бесплатный кофе по утрам.