CRM Specialist

Uklon — продуктова сервісна IT-компанія, розробник однойменного застосунку. Заснована в Києві у 2010 році, сьогодні Uklon — це екосистема цифрових сервісів, що об’єднує райдхейлінг, доставку Uklon Delivery, рекламну платформу Uklon Ads та сервіс купівлі автобусних квитків Uklon Travel в єдиному застосунку. Станом на квітень 2026 року сервіс Uklon присутній у 27 містах України та на території туристичного комплексу Буковель. Також компанія оперує в Узбекистані в місті Ташкент. Ми створюємо highload продукти, за якими ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій. Приєднуйся до нас у ролі CRM Specialist Hiring process: Знайомство, тестове завдання (ми цінуємо твою роботу та час, тому ТЗ оплачуємо) та технічна зустріч. Деталі щодо того, як познайомитися з нашою командою дізнавайся у Віталіни, Recruiter Що ми пропонуємо саме для цієї ролі: • впливати на бізнес результати компанії, та брати участь в побудові бізнес-процесів для міжнародних ринків Uklon • зростати разом з провідною технологічною компанією, яка є національним лідером IT-ринку України • робота в динамічному середовищі, де твої ідеї миттєво перетворюються на реальні проєкти та системні зміни • можливість використовувати сучасні технологічні рішення для побудови CRM механік • отримати досвід роботи з Big Data - висновки й прийняття рішень тільки на основі великих масивів даних • працювати в компанії, що входить до міжнародної групи VEON, представленої у сферах телекомунікацій, фінтеху, мобайлу, стримінгу, healthcare тощо • регулярний performance & salary review • річний бонус при виконанні цілей компанії Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії: • аналіз та оптимізація існуючих CRM-процесів, automation-сценаріїв та CRM-кампаній для підвищення ефективності customer lifecycle • робота над сегментацією користувачів, персоналізацією комунікацій та розвитком customer lifecycle-підходів • розвиток CRM-механік утримання, реактивації та збільшення частоти використання сервісу. • планування, запуск та аналіз A/B експериментів на всіх етапах customer lifecycle з подальшим впровадженням успішних рішень • аналіз конкурентів, ринкових трендів та найкращих практик CRM для пошуку нових можливостей розвитку • формування бізнес-вимог до Product, BI/Data та Development команд, супровід реалізації CRM-ініціатив та оцінка їх ефективності • участь у впровадженні та підтримці CRM-процесів відповідно до внутрішніх стандартів компанії • аналіз результатів CRM-активностей, підготовка рекомендацій та реалізація покращень для досягнення бізнес-KPI Челенджі на 3 роки: • ознайомитись із CRM-екосистемою Uklon, customer lifecycle, існуючими automation-сценаріями, BI-звітністю та особливостями міжнародних ринків • ознайомитись із внутрішніми процесами та налагодити ефективну взаємодію з командами Product, Marketing, BI та Development • провести аудит визначених CRM-напрямків та підготувати пропозиції щодо їх покращення • самостійно реалізувати декілька CRM-ініціатив (нові кампанії, automation-сценарії або оптимізацію існуючих процесів) від постановки задачі до аналізу результатів • запустити та проаналізувати декілька A/B експериментів, підготувати рекомендації та імплементувати погоджені зміни Для досягнення результатів, тобі знадобляться: • практичний досвід роботи з CRM-платформами включаючи налаштування, запуск та оптимізацію CRM-кампаній і automation-сценаріїв • досвід побудови та оптимізації customer lifecycle (Onboarding, Activation, Engagement, Retention, Reactivation) із використанням автоматизованих CRM-комунікацій • практичний досвід сегментації користувачів, персоналізації комунікацій та побудови data-driven CRM-підходів • досвід планування, запуску та аналізу A/B експериментів із подальшим впровадженням успішних рішень • сильні аналітичні навички та досвід роботи з CRM-метриками (Retention, Reactivation, Conversion, Frequency, LTV, Cohort Analysis тощо) • досвід роботи з BI/Data командами та вміння працювати з даними для постановки задач і аналізу результатів • впевнене володіння Microsoft Excel (або Google Sheets) для аналізу даних, побудови звітів та роботи з великими масивами інформації • досвід кросфункціональної взаємодії з командами Product, Marketing, BI та Development для реалізації CRM-ініціатив • здатність трансформувати бізнес-потреби у CRM-рішення через сегментацію, automation та customer lifecycle-підходи • проактивність, системне мислення та орієнтація на досягнення вимірюваних бізнес-результатів • навички роботи з базами даних за допомогою SQL буде плюсом • English - B2 Як ти регулюєш свій робочий час? • гнучкий графік з урахуванням функціоналу • days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon? • внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills • отримання профільних сертифікацій для IT-експертів • корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси • персональний/командний бюджет на навчання • корпоративні знижки та компенсація English lessons • long-term навчання для керівників Care and support • медичне страхування в Україні • оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso • гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів • спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги • wellness programs (воркшопи емоційної підтримки) • тижні масажу в офісі в Києві • промокоди на поїздки з Uklon • корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом Corporate social responsibility Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. З початку повномасштабного вторгнення сума фінансових внесків компанії та її засновників на підтримку Сил оборони, соціальні ініціативи та благодійні проєкти склала понад 339 мільйонів гривень. Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов. *Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було - не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся. Якщо не бачиш листа від нас - перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. До зустрічі!