Специалист технической поддержки

Мы в поисках специалиста технической поддержки в свою команду, чтобы вместе драйвить компанию, рынок и мир! Зоны ответственности: Принимать и обрабатывать обращения от водителей и пассажиров - в рабочих чатах, по почте и телефону; Помогать пользователям разбираться с вопросами по работе приложения Drivee; Самостоятельно решать типовые вопросы и искать решение, если ситуация нестандартная; Передавать сложные обращения коллегам из смежных команд и взаимодействовать с ними до решения вопроса; При необходимости связываться с пользователями исходящим звонком. Что нам важно увидеть : Грамотная устная и письменная речь; Уверенное пользование компьютером и готовность работать в нескольких системах одновременно; Спокойное и доброжелательное общение с разными людьми; Умение быстро разобраться в информации и найти нужное решение; Внимательность и ответственность - важно не просто ответить пользователю, а действительно помочь решить его вопрос. Ты точно нам подойдёшь, если ты: Быстро учишься и не боишься разбираться в новом; Не теряешься, когда одновременно приходит много обращений; Готов(а) задавать вопросы, если чего-то не знаешь, и самостоятельно искать ответы; Замечаешь, что можно сделать удобнее, и готов(а) предлагать улучшения; Тебе действительно нравится помогать людям и находить решения их проблем.