Специалист технической поддержки / Service Desk (офис)

ROLFTECH – это технологический спот, в котором несколько сотен человек, меняют консервативный рынок автомобильной розницы. Мы - IT-компания лидера российского авторитейла – РОЛЬФ . НАШИ ГЛОБАЛЬНЫЕ ЦЕЛИ: Изменить облик автобизнеса, создавая лучший клиентский опыт на уровне передовых отраслей экономики. Реагировать на disrupt не только со стороны традиционных прямых конкурентов, но и технологических гигантов, или самим стать disrupter’om. _______________________________________________________________________________________ КТО НАМ НУЖЕН: Мы ищем инициативного, активного, смышленого специалиста с аналитическим складом ума и со способностью грамотно и корректно вести коммуникацию. Тебе предстоит общаться с нашими внутренними пользователями, а они, как это водится, бывают разные по своему темпераменту, поэтому стрессоустойчивость и умение абстрагироваться так же весьма важны. На что мы точно смотрим: Наличие технического образования, не обязательно высшего. Различные курсы, например в GeekBrains; Если нет образования, тогда важен опыт в техподдержке от 6-и месяцев; Опыт работы с телефонными звонками будет преимуществом. _______________________________________________________________________________________ А ТЕПЕРЬ, ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Сервис-Деск – это наша скорая помощь. Если что-то полетело в системе, проблемы с правами доступа, или последнее обновление тотально вгоняет сотрудников в ступор – Сервис-Деск спешит на подмогу. Сейчас нам нужен специалист на 1-ую линию поддержки. Работа ведется из офиса. _______________________________________________________________________________________ ТЕБЕ НУЖНО БУДЕТ: Принимать обращения внутренних сотрудников и оказывать им консультацию; Маршрутизировать обращения в смежные команды поддержки; Отслеживать изменения статусов запросов, контролировать сроки исполнения заявок. _______________________________________________________________________________________ Что мы предлагаем: ​​​​ Работа в аккредитованной IT-компании; Формат работы: офис; БЕСПЛАТНЫЕ ОБЕДЫ; возможность роста на 2-ю линию технической поддержки и далее :) расширенная программа лояльности и скидки на услуги и товары Рольф, и партнеров (фитнес, изучение языков, кэшбэки, библиотеки профессиональной литературы и др.). Наш офис - Север Москвы: недалеко от м.Владыкино / м.Отрадное / МЦД Дегунино. Приветствуется аналогичный опыт работы на должностях: специалист колл-центра, специалист по работе с клиентами, технический специалист servicedesk / helpdesk.