Customer support specialist
Описание от работодателя
AVK Group — это быстрорастущий E-commerce бизнес на рынке США , который специализируется на оборудовании для создания магнитов. Компания предлагает не только профессиональные машины, но и все необходимое для запуска и развития бизнеса для каждого клиента.
Сейчас команда активно растёт и масштабируется, поэтому ищет к себе Customer Support Specialist — человека, который не просто отвечает на сообщения, а вникает в суть, находит причины проблем и помогает делать продукт и процессы лучше.
Задачи, которые хочется решать вместе: Поддерживать клиентов по продуктам компании (E-commerce проекты);
Отвечать на входящие обращения (email/ чаты);
Разбираться в проблемах и находить решения;
Замечать повторяющиеся кейсы и превращать их в гайды и базу знаний;
Взаимодействие с другими командами для передачи сложных запросов;
Участвовать в улучшении процессов поддержки и внедрять свои идеи;
Вести тикеты и базовую отчетность.
Скилы, которые важны для совместимости с командой:
Опыт в саппорте от 2 лет;
Уверенный письменный английский (B2+ и выше) для работы с клиентами;
Умение докапываться до сути и находить корень проблемы;
Опыт написания гайдов и наполнения базы знаний;
Умение оптимизировать свою работу - приносить идеи для улучшения процессов;
Умение работать с AI-инструментами;
Отличные коммуникативные навыки, умение объяснить сложное простым языком и выстроить диалог с клиентом.
Что можно взять у компании:
Возможность не только решать тикеты, но и улучшать процессы: автоматизировать рутину и внедрять изменения ;
Команду без бюрократии, где можно быстро обсудить идею и пойти её реализовывать;
Прозрачную и последовательную обратную связь;
Все нужные для работы инструменты и сервисы – готовые базы знаний, кастомная CRM система со всеми данными по клиентам и каналами коммуникации;
Удаленка из любой точки мира;
График работы (обсудим на собеседовании):
1) с 8.00 до 16.00 по NY (5/2, сб-вс – выходные);
2) с 8.00 до 24.00 по NY (1 рабочий, 2 выходных).
25 календарных дней отпуска;
Доход, привязанный к USD.
Мы активно растём, поэтому если тебе откликается формат «разобрались — накидали идей — реализовали» — будем рады отклику.