Специалист технической поддержки в онлайн-школу
Описание от работодателя
Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика.
Занимаем 1 место среди крупнейших EdTech-компаний России.
Являемся частью экосистемы VK Group и резидентами «Сколково».
Провели более 1,8 млн уроков и ежедневно обучаем десятки тысяч учеников.
Приглашаем вместе разбивать стереотип, что учеба - это скучная зубрежка!
Каждый день мы развиваемся и растем. И сейчас мы приглашаем к сотрудничеству Специалиста технической поддержки пользователей (удаленно).
Чем предстоит заниматься:
обработка обращений в Omnidesk от пользователей (учеников, преподавателей) по техническим вопросам, связанным с работой обучающей платформы;
оказание дистанционной помощи клиентам и сотрудникам школы (совершение телефонных звонков, от 60 звонков в день);
редко: проведение тестирований на выявление потенциальных багов.
Что нам важно:
умение работать с продукцией компании Microsoft и Apple (преимуществом будет умение обращаться с MacOS);
знаешь, как определить модель устройства у пользователя, где достать под нее драйвера и что делать в случае неисправностей;
знаком с современными операционными системами и браузерами на уровне опытного пользователя;
умеешь решать проблемы с работой видеосвязи на веб-сайтах, с настройкой аудио и видеоустройств с клиентской стороны, ориентируешься в DevTools;
понимаешь проблемы клиентов и стремишься их решить;
вежлив и терпелив к пользователям;
быстро учишься;
наличие ПК/ноутбука, стабильного интернета, гарнитуры и тихого помещения.
Что мы предлагаем:
Полностью удаленный формат сотрудничества;
Полная занятость (режим 5/2, 11:00-20:00/12:00-21:00 мск);
Средний совокупный доход от 40.000 руб до 60.000 руб.;
Полноценное обучение функционалу, плавный ввод в должность;
Поддержка на всех этапах от куратора;
Готовые инструкции и скрипты;
Оформление по ТК РФ;
Возможность дополнительного дохода в виде реферальной программы - зови друзей на открытые позиции в компании и получай вознаграждение;
Также есть возможность пользоваться скидкой 50% на обучение в нашей онлайн-школе.
Откликайся и сразу пиши в чат hh, мы свяжемся с тобой в ближайшее время!