Инженер технической поддержки программного продукта

ООО «Бизнес Мониторинг» – аккредитованная IT-компания и резидент «Сколково». Мы более 15 лет занимаемся разработкой ПО для охранной сферы (недвижимость, спутниковые охранные системы, мониторинг транспортных средств). Наши клиенты – частные охранные предприятия, государственные организации и силовые ведомства. Среди них – вневедомственная охрана Росгвардии, ФГУП «Охрана», Сбербанк, СПб ГУП «Горэлектротранс», Delta Системы безопасности, ГОЛЬФСТРИМ Служба охраны и многие другие. Мы ищем коллегу на первую линию (L1) технической поддержки нашего флагманского программного продукта – ПАК ВсМК, федеральной системы, объединяющей пультовое оборудование, мониторинговое ПО, охранные и навигационные платформы с ведомствами реагирования на ЧС по всей стране в единую сеть. Требования: опыт работы в технической поддержке или клиентском сервисе; грамотная речь, навыки телефонного общения; умение объяснять простым языком сложные вещи; технический склад ума. Обязанности: консультации по функционалу ПАК ВсМК и сопутствующих модулей; удаленная помощь пользователям, работа с инцидентами; обработка эл. почты, входящих телефонных обращений; активация договоров в системе при взаимодействии с договорным отделом; работа в системе учета заявок (redmine) и базы знаний (wiki.js). Условия: официальное оформление, оплачиваемый испытательный срок, «белая» зарплата (фикс); рабочее место в комфортном офисе БЦ "Т4" (класс B+) с уютной кухней и местом отдыха; сменный график 1/3 (сутки через трое), с 11:00 до 11:00, предусмотрен ночной отдых. У нас нет бюрократии, работаем размеренно и делаем работу ответственно и доброжелательно.