Ведущий специалист технической поддержки

Требуемый опыт работы: 1–3 года Полная занятость, сменный график Ведущий специалист технической поддержки Обязанности: - Консультирование и техническая поддержка (1 линия) сотрудников, клиентов (только письменно через ПО Интрасервис) и партнеров компании в решении запросов, возникающих при работе с прикладным программным обеспечением - Классификация и маршрутизация обращений, определение уровня важности - Анализ логов работы систем, взаимодействия по API - Первичный разбор, моделирование инцидентов и устранение их в рамках компетенции - Настройка параметров систем - Администрирование прав доступа Необходимые навыки: - Базовые знания SQL, XML, JSON, HTML, формулы Excel - Способность изучать логи, моделировать ситуации и выявлять корень проблемы - Умение работать с большими объемами информации. Будет плюсом: - Опыт работы с макросами Excel - Понимание кода программ на Delphi - Уверенное знание SQL (Oracle) - опыт работы с системами учета заявок (Intraservice,Битрикс и др.). Дополнительные требования: Ответственность, пунктуальность, стрессоустойчивость, грамотная и четкая речь и письмо, желание разбираться в проблемах и расти в профессиональном плане. Дополнительно: Cотрудник берется на сменную работу. Возможно развитие и дополнительные бонусы за выполнение задач не связанных с основным функционалом. На данный момент ночные смены проходят в дистанционном режиме. Ищем сотрудника с техническим/математическим складом ума.