Head of Operational Excellence Fintech

Це роль для людини, яка любить не описувати процеси, а перебудовувати їх, автоматизувати й вимірювати результат . Що потрібно буде побудувати — сегментацію клієнтів і різні рівні сервісу (tiers 1–10) — SLA та модель обслуговування для кожного сегмента — матрицю відповідальності: хто кого і коли обслуговує — карту ручних операцій та їх автоматизацію — регламенти, базу знань і self-service для масових клієнтів — передачу клієнта від Sales в Operations без втрати інформації та якості — систему метрик операційної ефективності Що важливо — 4+ роки в Operational Excellence, Process Management, RevOps або суміжній ролі — реальні кейси автоматизації з вимірюваним результатом : економія часу/FTE, зниження витрат, зростання продуктивності тощо — сильна робота з даними та операційними метриками — досвід CRM і no-code автоматизації — вміння будувати SLA, процеси та operating model — Lean / fintech / banking / e-commerce / BPO — буде плюсом Що пропонуємо ✨ Повністю віддалену роботу 💰 конкурентний рівень компенсації 📈 квартальний бонус за виконання операційних KPI 🎯 прямий вплив на операційну модель бізнесу ⚡️ можливість не просто підтримувати існуючі процеси, а побудувати нову модель обслуговування