Customer Support Specialist

Наш партнер - компанія EVIQO - один із найшвидше зростаючих брендів розумних домашніх EV-зарядок на ринку США. Компанія працює у США та Канаді, найближчим часом виходить на ринок Європи. Top-5 у США у своєму сегменті, #1 Best Seller на Amazon, 80 000+ клієнтів із рейтингом 4.9 Red Dot Award 2026, про продукт писали NYT і Wirecutter Розумна Level 2 зарядка до 50 А з мобільним застосунком для керування Твоя роль: Ти забезпечуєш клієнтам позитивний досвід після покупки. Допомагаєш телефоном та email з питаннями про встановлення, налаштування, застосунок, замовлення, доставку, гарантію та rebate-програми. Ведеш кожен кейс від першої розмови до вирішення або чіткої передачі відповідальній команді. Роль індивідуальна (individual contributor), з реальним впливом на продукт. Що робитимеш: Консультуватимеш клієнтів зі США телефоном та email Проводитимеш первинну діагностику та troubleshooting зарядної станції й застосунку Самостійно закриватимеш типові питання: замовлення, доставка, встановлення, гарантійні заміни Ескалюватимеш складні кейси з повним контекстом, щоб клієнту не доводилося пояснювати проблему двічі Проактивно інформуватимеш клієнта про статус кейсу до його вирішення Структуровано фіксуватимеш звернення, кроки діагностики та причини проблем у ticket-системі Помічатимеш повторювані проблеми й передаватимеш feedback командам Product, Software та Operations Кого шукаємо: Від 3 років досвіду в customer support, customer success або іншій клієнтській ролі Англійська на рівні C1 : впевнене усне та письмове спілкування, зокрема телефоном з американцями Вміння спокійно й професійно вести складні розмови з незадоволеними клієнтами Ownership: не залишаєш кейс без наступного кроку Швидко розбираєшся в технічному продукті й пояснюєш складне простими словами Відрізняєш симптом від першопричини та розумієш, коли вирішити самостійно, а коли ескалювати Організованість і дисципліна в роботі з ticketing/CRM-системами та кількома кейсами одночасно Буде плюсом Досвід підтримки клієнтів зі США Досвід роботи з hardware, connected devices, IoT або mobile apps Умови Повністю віддалена робота Графік ПН-ПТ 15:00–00:00 за Києвом, з годинною обідньою перервою Конкурентна оплата та можливості для росту 15 робочих днів оплачуваної відпустки на рік (після 6 місяців роботи) 5 оплачуваних лікарняних без довідок Компенсація спорту та професійного розвитку після випробувального терміну Продуктова компанія зі швидким ростом і свобода впроваджувати власні ідеї