Junior Service Desk Specialist
Коротко
Handles user requests for IT hardware, software, and infrastructure; diagnoses and resolves incidents, escalates to higher support lines, monitors · Needs: 1+ year in IT support, help desk, or service desk; knowledge of ITIL; Polish language required.
Описание от работодателя
Nr Ref: AO241390
Daily tasks:
- Obsługa zgłoszeń użytkowników dotyczących sprzętu, oprogramowania i infrastruktury IT.
- Diagnozowanie oraz rozwiązywanie incydentów IT.
- Eskalacja zgłoszeń do kolejnych linii wsparcia.
- Monitoring aplikacji i infrastruktury.
- Instalacja oraz konfiguracja komputerów, laptopów i telefonów.
- Wsparcie procesów onboardingu i offboardingu.
- Zarządzanie dostępami użytkowników (IAM).
- Obsługa procesów End of Day / End of Month / End of Year dla aplikacji finansowych.
Minimum 1 rok doświadczenia w obszarze IT Support, Help Desk lub Service Desk.
Znajomość procesów ITIL.
Komunikatywność i umiejętność pracy z użytkownikiem.
Orientacja na klienta i wysoka kultura obsługi.
Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów.
Umiejętność analitycznego myślenia i ustalania priorytetów.
Must have: ITIL, Komunikatywność, Orientacja na klienta