менеджер продукта банковских продуктов

Описание: Ozon Банк — подразделение Ozon, создающее финансовые и IT-продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Банк делает упор на удобство пользователей и развитие процессов. Задачи: Улучшать клиентский путь в процессах идентификации клиента и доступности ДБО; Выстраивать процессы работы с дублями и изменениями персональных данных; Отслеживать ключевые клиентские метрики по направлению: контактность и удовлетворённость; Моделировать процессы в нотации BPMN; Разрабатывать функциональные требования; Вырабатывать гипотезы по улучшению обслуживания за счёт изменений CJM, процедур оказания сервиса и сценариев чат-бота; Внедрять ИИ в операционное обслуживание; Рассчитывать степень влияния изменений на метрики. Требования: Опыт работы от 3 лет в финтехе или банкинге в направлениях клиентского опыта или бизнес-анализа; Опыт построения и улучшения процессов обслуживания клиентов; Опыт постановки задач в ИТ и запуска изменений. Условия: Условий в вакансии нет