Application Support Engineer

NovaPay — міжнародний фінансовий сервіс, що входить в ГК NOVA. Ми створюємо сучасні платіжні рішення для бізнесу та мільйонів користувачів. Розвиваємо власну платіжну систему, мобільний застосунок і пропонуємо широкий спектр продуктів і послуг як офлайн — у відділеннях Нової пошти, так і онлайн. NovaPay — це місце для справжніх профі, де інноваційні ідеї, рішення та технології формують майбутнє фінтех-індустрії. Наразі ми запрошуємо до команди фахівця на посаду «Application Support Engineer» . Наші очікування: повна вища технічна освіта; досвід роботи у сфері технічної підтримки програмного забезпечення від 2 років; знання SQL (MS SQL/PostgreSQL) для формування запитів, вибірки та аналізу даних; розуміння принципів роботи баз даних; досвід роботи із системами логування та аналізу логів (Kibana, Elasticsearch, OpenSearch); розуміння принципів роботи систем логування і трасування; знання форматів даних XML та JSON; розуміння процесів роботи Service Desk та обробки інцидентів; впевнене користування мобільними операційними системами iOS та Android; впевнене володіння MS Office; вільне володіння українською мовою; досвід роботи з автоматизованими банківськими системами (зокрема АБС Scrooge), CRM та платіжними системами буде перевагою; досвід роботи у банківській або фінансовій сфері буде перевагою. Основні завдання: обробка звернень та надання консультацій щодо роботи мобільного застосунку NovaPay; аналіз технічних інцидентів, виявлення причин їх виникнення та оцінка наслідків; аналіз логів за допомогою Kibana, Elasticsearch, OpenSearch для діагностики технічних проблем; виконання SQL-запитів для пошуку та аналізу необхідних даних; моніторинг стабільності роботи мобільного застосунку NovaPay та оперативне реагування на критичні збої; взаємодія з командами розробки та ескалація складних технічних інцидентів; комунікація із зовнішніми вендорами щодо проблем, пов'язаних із роботою сервісів мобільного застосунку; підготовка пропозицій щодо вдосконалення роботи мобільного застосунку NovaPay; дотримання встановлених показників якості обслуговування (SLA) та внутрішніх регламентів. Ми пропонуємо: роботу в інноваційній компанії в сегменті FinTech; можливість працювати в гібридному форматі або віддалено; турботу про твоє ментальне та фізичне здоров’я (медичне страхування, консультації психолога, корпоративні спортивні спільноти); навчання та розвиток (заняття з англійської мови, курси та тренінги); щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності; зустрічі з відомими спікерами у Корпоративному клубі; програму наставництва та підтримку кожного нового співробітника; можливість проявити свої таланти — ми цінуємо творчу ініціативу і підтримуємо її. Якщо вас зацікавила вакансія та ваш досвід роботи і кваліфікація відповідають вимогам, надсилайте своє резюме відгуком на цю вакансію. Відправляючи резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних компанією ТОВ «НоваПей» в рамках чинного законодавства України. Звертаємо вашу увагу, що зворотний зв’язок на відправлене резюме надається тільки в разі позитивного рішення по подальшому розгляду вашої кандидатури. В іншому випадку, ваші дані будуть збережені в базі резюме Компанії і ми будемо раді звернутися до вас у разі появи відповідної вакантної посади.