Customer Support Representative

Привіт! Ми — [компания] , українська продуктова компанія, яка створює digital entertainment продукти та розвиває власні платформи у сфері вебкоміксів та аніме для глобальної аудиторії. Наші результати: №1 у своїй ніші на ринках Tier-1 22М+ юзерів користуються нашим продуктом 700K+ прочитаних епізодів на день Шукаємо в команду Customer Support Representative , який/яка допоможе нам забезпечувати якісну та оперативну підтримку користувачів наших продуктів, розв'язувати їхні запити й підтримувати стабільну роботу сервісу. Це роль для людини, яка хоче не просто виконувати задачі, а впливати на продукт, процеси та бізнес-результати. Тому ми створюємо середовище, де люди можуть будувати продукти, брати відповідальність і зростати разом із бізнесом. Build. Тебе очікує на цій ролі: Письмова комунікація з користувачами через email та чати в соціальних мережах за допомогою Intercom. Опрацювання запитів щодо скасування підписок, повернення коштів, платежів і технічних питань. Робота з платіжними системами: пошук користувачів і платежів, перевірка та опрацювання запитів на повернення коштів. Допомога користувачам через внутрішню CRM-систему, зокрема з відновленням паролів і доступу до акаунтів. Моніторинг технічних проблем і передача інформації про них у відповідні внутрішні канали. Робота зі звітністю в Google Sheets та участь у регулярних командних й індивідуальних мітингах. Own. Тобі потрібно для досягнення результату: Англійська мова на рівні B2 або вище. Впевнене володіння ПК, вміння швидко знаходити інформацію та працювати з браузерами й базовими програмами. Базові навички роботи з Google Sheets або MS Excel. Стресостійкість і вміння зберігати фокус під час роботи з великим обсягом запитів. Адаптивність, problem-solving та готовність швидко навчатися й знаходити рішення. Комунікабельність, відповідальність і самостійність у виконанні завдань. Досвід роботи в саппорті, білінгу або з платіжними системами буде перевагою. Grow. Твої зони відповідальності та зростання: Оперативне опрацювання вхідних звернень і дотримання встановлених показників швидкості відповіді. Забезпечення якості комунікації та точності виконання задач. Самостійне вирішення типових запитів і швидка адаптація до нових процесів. Що ми пропонуємо в [компания]: Робота над digital entertainment продуктами №1 в індустрії вебкоміксів Класна команда, яку об'єднують амбіції, розвиток та бажання досягати результатів. Робота з найбільш конкурентними ринками світу: Tier-1, LatAm та Європа. Повністю віддалена робота. Гнучкий графік та можливість самостійно планувати свій робочий день. 20 робочих днів оплачуваної відпустки та 30 днів sick leave. Якщо тобі близький підхід Build. Own. Grow. — будемо раді познайомитися. Надсилай своє СV та ставай частиною [компания]!