Head of Retention / iGaming

Локація: Cyprys Міжнародна iGaming-компанія шукає Head of Retention , яка візьме на себе розвиток Retention/CRM напряму, управління командою та VIP-функцією. Шукаємо сильного експерта, який вміє працювати з player lifecycle, реактивацією та churn не лише на рівні кампаній, а й на рівні стратегії та бізнес-результату. Ми шукаємо - 5+ років досвіду в Retention/CRM/Lifecycle Marketing; - 3+ роки досвіду в Gambling/iGaming; - досвід на позиції Head of Retention / Head of CRM / CRM Director / Retention Lead або аналогічною; - глибоке розуміння player lifecycle, segmentation, reactivation і churn prevention; - досвід побудови retention-стратегії для gambling-продуктів; - досвід запуску CRM-кампаній, бонусних механік та подійних акцій; - досвід роботи з Tier-2/Tier-3 GEO; - впевнену роботу з retention-метриками, аналітикою та A/B-тестами; - досвід управління командою та постановки цілей через OKR; - досвід управління VIP-напрямком буде обов'язковою перевагою; - English - Upper-Intermediate+. Обов'язки - розробляти та реалізовувати Retention/CRM strategy; - керувати повним player lifecycle: activation → retention → reactivation → churn prevention; - розвивати сегментацію та персоналізовані комунікації; - запускати CRM-кампанії, бонусні механіки та подієві активності; - системно працювати з реактивацією бази та збільшенням кількості active players; - аналізувати причини churn та впроваджувати рішення для його зниження; - оцінювати P&L та ефективність retention-активностей, проводити A/B-тести; - формувати KPI/OKR та керувати Retention/CRM-командою; - розвивати VIP-напрямок та якість роботи з VIP players; - взаємодіяти з Product, Marketing, Analytics та Customer Support; - аналізувати ключові показники та знаходити нові точки зростання retention. Ми пропонуємо - ключову роль із реальним впливом на Retention / CRM strategy продукту; - можливість самостійно розвивати напрямок та команду; - роботу з міжнародним iGaming-продуктом; - високий рівень автономності та можливість безпосередньо впливати на бізнес-метрики. Важливо: для цієї позиції розглядаємо кандидатів із практичним досвідом саме у Gambling/iGaming та досвідом управління Retention/CRM-напрямком.