Application Support Specialist

Application Support Specialist – II linia Lokalizacja: Warszawa / hybrydowo Forma współpracy: B2B O projekcie Do zespołu odpowiedzialnego za Application Management Services poszukujemy osoby na stanowisko Application Support Specialist – II linia wsparcia . Szukamy osoby, która ma doświadczenie w utrzymaniu i wsparciu aplikacji biznesowych w dużym, sformalizowanym środowisku IT . Szczególnie cenione będzie doświadczenie zdobyte w sektorze bankowym lub finansowym , a także znajomość systemów DEF 3000 / Asseco . Jeżeli pracowałeś/aś przy wsparciu aplikacji, analizie incydentów, SQL, procesach ITIL i współpracy z zespołami technicznymi oraz biznesowymi – chętnie porozmawiamy. Zakres odpowiedzialności zapewnienie stabilnego działania aplikacji biznesowych, obsługa i analiza zgłoszeń w ramach II linii wsparcia , diagnozowanie i rozwiązywanie incydentów oraz problemów aplikacyjnych, analiza przyczyn problemów i udział w Root Cause Analysis (RCA) , współpraca z zespołami technicznymi, Service Desk, infrastrukturą, developerami oraz dostawcami zewnętrznymi, koordynowanie eskalacji i monitorowanie procesu rozwiązywania problemów, wykonywanie i wsparcie przy instalacjach, aktualizacjach oraz zmianach konfiguracyjnych , udział w realizacji wdrożeń i zmian na środowiskach testowych oraz produkcyjnych, monitorowanie poprawności działania aplikacji i identyfikowanie potencjalnych problemów, praca z SQL , w tym analiza danych na potrzeby diagnostyki problemów, współpraca przy utrzymaniu i wsparciu aplikacji związanych z hurtownią danych , tworzenie i aktualizacja dokumentacji oraz bazy wiedzy, współpraca z biznesem w zakresie bieżącego wsparcia aplikacji, praca zgodnie z procesami i dobrymi praktykami ITIL . Czego oczekujemy? minimum 2–3 lata doświadczenia w Application Support, Application Management, Production Support lub podobnej roli, doświadczenia w pracy na II linii wsparcia , doświadczenia w utrzymaniu aplikacji biznesowych w dużej organizacji, praktycznej znajomości procesów ITIL , w szczególności Incident, Problem i Change Management, doświadczenia w pracy ze środowiskami produkcyjnymi, dobrej znajomości SQL , umiejętności analizy i diagnozowania problemów aplikacyjnych, doświadczenia we współpracy z zespołami technicznymi, biznesowymi i dostawcami, dobrej ogólnej wiedzy technicznej, znajomości języka angielskiego na poziomie min. B2 , umiejętności pracy zgodnie z określonymi procesami, procedurami i standardami. Szczególnie mile widziane doświadczenie z DEF 3000 , doświadczenie z rozwiązaniami Asseco , doświadczenie w bankowości lub sektorze finansowym , doświadczenie w utrzymaniu lub wsparciu hurtowni danych , znajomość API i integracji systemów, doświadczenie w pracy z aplikacjami o wysokiej dostępności, znajomość narzędzi do monitorowania aplikacji i obsługi zgłoszeń. Kogo szukamy? Nie szukamy osoby typowo Service Deskowej ani developera . Zależy nam na osobie, która zna specyfikę pracy w dużym i sformalizowanym środowisku IT , potrafi pracować zgodnie z procesami i procedurami, analizować problemy pojawiające się na produkcji oraz współpracować z różnymi zespołami w celu ich rozwiązania. Doświadczenie w DEF 3000 będzie dużym atutem. Jeżeli nie pracowałeś/aś bezpośrednio z tym systemem, ale masz doświadczenie w Application Support w bankowości/finansach , bardzo dobrą znajomość SQL oraz praktyczne doświadczenie w ITIL – również zapraszamy do kontaktu. Must have: SQL, ITIL Nice to have: API, R