Retention / CRM Manager

Шукаємо Retention / CRM Manager з досвідом роботи в iGaming / gambling / betting, який допоможе розвивати retention-напрямок та підвищувати активність і LTV гравців на різних ринках. На цій позиції ви будете працювати з CRM-стратегією, сегментацією гравців, lifecycle-комунікаціями, автоматизованими сценаріями та retention-кампаніями . Важлива не лише операційна робота з CRM, а й уміння аналізувати поведінку гравців, знаходити точки росту та впливати на ключові бізнес-метрики. Основні канали комунікації: Email, SMS, Push, In-app та месенджери . Працюватимете у взаємодії з Product та Marketing командами над бонусними механіками, промо та A/B-тестуванням. Вимоги Досвід роботи на позиції Retention / CRM Manager у gambling / betting / iGaming від 1 року. Досвід роботи з CRM-системами та розуміння основних CRM-механік. Розуміння ключових iGaming-метрик: LTV, CPA, ROI, Retention Rate, Churn Rate, Conversion Rate . Досвід роботи з BI-інструментами : Power BI, Google Data Studio або аналогами. Впевнене володіння Excel / Google Sheets : формули, зведені таблиці, аналіз даних. Розуміння специфіки ринків Африки, Латинської Америки, Бразилії та Європи : платіжні методи, поведінка та особливості гравців, регуляторні вимоги. Обов’язки Реалізація retention-стратегії для різних ринків і сегментів гравців. Побудова retention-напрямку з нуля: lifecycle, сегментація, CRM-механіки та комунікації . Планування та запуск CRM-кампаній через Email, SMS, Push, In-app та месенджери . Сегментація гравців за активністю, депозитами, LTV, ігровою поведінкою та ризиком відтоку. Налаштування та розвиток автоматизованих CRM-сценаріїв і тригерних комунікацій. Моніторинг та аналіз ключових retention-метрик: Retention Rate, Churn Rate, LTV, Reactivation Rate, Conversion Rate . Розробка бонусних і promo-механік спільно з Product та Marketing командами. Аналіз результатів CRM-активностей, проведення A/B-тестів та підготовка регулярної звітності щодо retention-показників. Буде плюсом Досвід роботи з європейським, бразильським або африканським ринком . Досвід побудови retention-напрямку або команди з нуля. Розуміння поведінки та психології гравців у gambling / betting.