Специалист технической поддержки
Коротко
Provides technical support for SaaS medical and service CRM products; handles incoming chats, calls, emails, and tickets; diagnoses issues; consults on · Needs: 6+ months customer support experience; confident PC skills; CRM/ticket system experience preferred but not required
Описание от работодателя
Альянс АйТи Технолоджи — российский разработчик SaaS-решений для медицины и сферы услуг. Входим в экосистему корпорации VK .
💊 Наши продукты:
CRM «Арника» — для салонов красоты и СПА.
МИС SQNS — медицинская информационная система для медицинских организаций, стоматологий и клиник.
🌍 Более 4000 клиентов в России и СНГ ежедневно работают в наших системах. От скорости и качества поддержки зависит, как клиники ведут учёт пациентов, рассчитывают зарплаты врачам и формируют отчёты для владельцев.
Наша миссия: соединяем высокие технологии с пользой для врачей, пациентов и бизнеса.
Чем тебе предстоит заниматься:
Заботиться о наших клиентах. Помогать им с настройкой программы и дарить хорошее настроение.
А именно:
Приём входящих обращений (чат / телефон / почта / тикеты);
Первичная диагностика проблемы клиента;
Консультация по функционалу системы;
Помощь в базовых настройках;
Проверка корректности данных клиента;
Работа по чек-листам и скриптам;
Эскалация обращений на 2 линию / внедрение / разработку;
Фиксация обращений в CRM / HelpDesk;
Контроль SLA по своим обращениям
Наши ожидания от кандидата:
Опыт работы с клиентами (поддержка / контакт - центры / сервис) от 6 месяцев;
Уверенное владение ПК;
Опыт работы с CRM / тикет-системами (желательно);
Грамотная письменная речь;
Допускается кандидат без опыта в IT, но с сильными коммуникативными навыками.
Что мы предлагаем:
Работа в аккредитованной IT-компании;
Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
Заработная плата: оклад+KPI;
Молодой дружный коллектив, готовый всегда прийти на помощь по любым вопросам;
Ежеквартальные корпоративные мероприятия за счет компании, тимбилдинги, подарки;
График работы: 5/2 с плавающими выходными (возможность гибридного графика);
Комфортный офис рядом с метро Динамо;
Бесплатное обучение на Тестировщика ПО и Программиста PHP;
Карьерный рост в рамках отдела и компании.
Хочешь помогать людям и начать свой путь в IT? Тогда смело откликайся !