Ведущий инженер технической поддержки

Ведущий инженер технической поддержки Требования: Требуемый опыт работы: Опыт работы в технической поддержке от 3 лет; Полная занятость, полный день (работа в офисе). Опыт работы в команде технической поддержки будет являться преимуществом. Грамотная и внятная речь, КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ, УВАЖЕНИЕ К ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ, Желание развиваться в сфере IT. Обязанности: Знание сетевых технологий (принципы построения LAN, стек протоколов TCP/IP). Опыт разработки и оформления технической документации; Наполнять и актуализировать базы знаний: разрабатывать инструкции, чек-листы, шаблоны ответов, описывать типовые проблемы и способы их решения; Написание простых скриптов powershell и bash для автоматизации типовых задач (как преимущество). Опыт наставничества и контроля за качеством работ младших инженеров (как преимущество) Обеспечение информационной безопасности, работа с антивирусным ПО (Kaspersky) (как преимущество). Опыт работы с системами Helpdesk и ServiceDesk обязателен. Опыт работы с автоматизацией развертывания операционных систем WDS / MDT. Администрирование корпоративного парка компьютеров. Уметь диагностировать и выполнять необходимый ремонт при выходе из строя комплектующих или апгрейде оборудования (жесткие диски, видеокарты, оперативную память). Полная поддержка пользователей при работе компьютером и ПО (ответы на вопросы, при необходимости -обучение). Оказание 1-го и 2-го уровня поддержки (прием и регистрация обращений (звонки, электронная почта, внутренние мессенджеры), самостоятельное разрешение заявок и инцидентов, контроль выполнения. Взаимодействие с другими IT подразделениями, работа с вендорами. Участие в тестировании доработок и обновлений. Полное ведение учета в системе 1С Управление ИТ отделом. Мы предлагаем: Работу в крупной стабильной компании. Заработная плата обсуждается по результатам собеседования. Своевременные выплаты заработной платы. Полное соблюдение ТК РФ. График работы: 5/2, 9-00 до 18-00. Эффективную систему обучения и наставничества. Добровольное медицинское страхование для сотрудников (включая стоматологию). Оплачиваемая фитнес карта. Комфортные условия работы в дружном коллективе. Отсутствие жесткого дресс-кода. Профессиональное развитие внутри компании. Офис в шаговой доступности от м. Алексеевская (10 мин. пешком).