Team-lead Отдела продаж

Uzum — это новая уникальная компания в Узбекистане, первая технологичная экосистема сервисов в стране. Мы развиваем сразу несколько высокотехнологичных продуктов, чтобы у миллионов жителей страны был доступ к безграничному ассортименту товаров с быстрой доставкой, а также финансовые сервисы, помогающие в решении бытовых задач и развитии бизнеса. Мы строим собственную IT-платформу, развиваем систему логистики, привлекая к сотрудничеству сотни тысяч предпринимателей. Обязанности: организация и контроль ежедневной работы команды; постановка задач и контроль выполнения плановых показателей; мониторинг продуктивности, конверсии и качества работы сотрудников; анализ результатов команды и выявление точек для улучшения; проведение регулярной обратной связи и помощь сотрудникам в повышении результатов; обучение, адаптация и развитие сотрудников; контроль соблюдения скриптов, стандартов коммуникации и рабочих процессов; работа с возражениями и сложными ситуациями; участие в улучшении скриптов, процессов и подходов к работе с клиентами; взаимодействие со смежными подразделениями по текущим задачам и проектам; подготовка отчетности и предоставление информации по результатам работы команды. контроль трудовой дисциплины и посещаемости сотрудников; Требования Опыт работы в телемаркетинге, продажах или клиентском сервисе от 1 года. Опыт управления командой от 1 года Понимание основных показателей телемаркетинга: продуктивность, конверсия, качество, выполнение KPI. Умение анализировать показатели команды, находить причины отклонений и принимать меры для их улучшения. Навыки постановки задач, контроля выполнения и предоставления обратной связи сотрудникам. Умение работать с возражениями и сложными ситуациями в коммуникации с клиентами. Развитые коммуникативные и лидерские навыки. Ответственность, инициативность и готовность принимать решения. Умение работать в режиме многозадачности и быстро адаптироваться к изменениям. Уверенный пользователь Excel/Google Sheets. Знание русского и узбекского языков. Готовность развиваться в направлении управления командой и повышения эффективности телемаркетинга.