Support engineer AI/LLM-систем

Компания «Ланит-Терком», входит в группу компаний «Ланит » и занимается разработкой программного обеспечения. В нашем фокусе сложные наукоёмкие и социально-значимые проекты. Сейчас мы расширяем команду поддержки (L2,L3) для нашего ключевого партнера — крупнейшего лидера горно-металлургической отрасли России. Вам предстоит работать в кросс-функциональной команде заказчика над развитием и эксплуатацией современных интеллектуальных систем и ИИ-агентов. Задачи: Непрерывный мониторинг работы ИИ-агентов и связанных с ними микросервисов; Оперативная диагностика, категоризация и самостоятельное устранение инцидентов; Глубокий технический анализ логов, данных и интеграционных потоков (API); Настройка систем мониторинга, дашбордов и алертинга; Эскалация сложных и архитектурных проблем на уровень команды разработки; Проверка корректности исправлений, участие в приемке и внедрении обновлений ПО; Составление технической документации, базы знаний и подробных инструкций для 1-й линии поддержки. Что мы ждем от вас: AI/LLM-специфика: опыт поддержки ИИ-продуктов (агентов, LLM-систем) и базовое понимание архитектуры LLM-приложений. Опыт: от 3 лет в техподдержке или эксплуатации ПО (2-я / 3-я линия); ОС и БД: уверенный Linux и практический опыт написания SQL-запросов; Языки и форматы: базовый Python, понимание структур данных и API; Инфраструктура: знание принципов работы распределенных систем и брокеров сообщений; Мониторинг: опыт работы с Grafana, Prometheus или системами логирования; Будет плюсом: Практический опыт настройки или работы с инструментами трекинга LLM (Langfuse, LangSmith или аналогичными); Понимание принципов микросервисной архитектуры и контейнеризации (Docker / Kubernetes); Опыт взаимодействия с облачной инфраструктурой (Yandex Cloud); Опыт работы с Help Desk / ITSM системами (HPSM и др.). Условия: Достойная полностью белая заработная плата, официальное трудоустройство с первого дня, предоставляется техника для работы; График работы 5/2, гибкое начало дня; Гибкий формат: полностью удаленная работа из любой точки РФ или гибрид (для желающих доступен комфортабельный офис в Санкт-Петербурге); ДМС, компенсация спорта, онлайн-английский, корпоративное обучение и поддержка профильной сертификации. Этапы отбора: Интервью с HR-специалистом; Техническое интервью с участием представителя заказчика. Пожалуйста, указывайте в сопроводительном письме или резюме ваши зарплатные ожидания и удобный мессенджер для связи.