VIP Retention Team Lead

Ми шукаємо VIP Retention Lead , який відповідатиме за утримання та розвиток найціннішого сегмента нашої бази через CRM. Це не роль VIP Host — тобі не потрібно безпосередньо спілкуватися з гравцями. Ти будуватимеш системний VIP Retention: сегментацію, lifecycle, персоналізовані механіки, anti-churn та реактивацію через Smartico . Що буде у твоїй зоні відповідальності Управління VIP lifecycle end-to-end : сегментація за тирами, поведінкою та етапами життєвого циклу. Розробка retention-стратегії та offer matrix для різних VIP-сегментів. Побудова pre-VIP pipeline та виявлення гравців із високим потенціалом. Створення системи раннього виявлення churn та retention-механік для гравців на різних стадіях ризику. Запуск та оптимізація кампаній у Smartico : сегменти, journeys, бонусні механіки, персоналізація та VIP-гейміфікація. Розвиток cross-sell між Sports та Casino . Управління економікою VIP Retention: uplift, NGR/AV, вартість бонусів та ефективність кампаній. Використання контрольних груп та когортного аналізу для оцінки реального ефекту кампаній. Робота спільно з Head of CVM та Content-командою. Врахування принципів Responsible Gaming у всіх retention-механіках. Який досвід нам потрібен 4+ роки досвіду в CRM/Retention в iGaming . Підтверджений досвід роботи саме з VIP / High-Value сегментом . Досвід побудови retention-систем, а не лише запуску окремих кампаній. Практичний досвід роботи з CRM-платформами: Smartico — великий плюс; також релевантні Optimove, Fast Track та аналогічні рішення. Хороше розуміння когорт, LTV, retention, churn, NGR/AV та bonus economics . Досвід роботи з контрольними групами та A/B-тестами . Розуміння специфіки Sports та Casino . Англійська на рівні робочої комунікації та читання документації. Розуміння принципів Responsible Gaming . Буде плюсом Досвід роботи з GEO India . Досвід побудови Pre-VIP / High-Potential програм. Досвід роботи з predictive churn models. Досвід взаємодії з VIP Hosts / персональними менеджерами. Тут важлива не кількість запущених кампаній, а реальний вплив на retention, цінність VIP-бази та економіку сегмента. Якщо тобі цікаво не просто запускати CRM-кампанії, а самостійно будувати VIP Retention як систему та безпосередньо впливати на ключові бізнес-метрики — будемо раді познайомитися.