Инженер технической поддержки (2 линия)

Привет! Меня зовут Наталья, и я HR компании ООО "СофИТ" — лидера в разработке передовых решений для фотовидеофиксации в России. Наш продукт "Пульсар" — это умный комплекс на базе искусственного интеллекта , который делает дороги безопаснее, автоматически фиксируя нарушения и снижая аварийность. Мы не просто работаем — мы меняем жизнь к лучшему! Почему у нас круто? ✔ Официальное трудоустройство (ТК РФ, белая зарплата, соцпакет). ✔ Гибкие возможности — твой доход может расти вместе с твоей эффективностью. ✔ Стабильный график 5/2 (с 9:00 до 18:00) — никаких ночных смен! ✔ Льготы IT-компании — отсрочка от армии, льготная ипотека. ✔ Интересные задачи — работаешь с высокотехнологичным оборудованием. ✔ Дружная команда — у нас молодой и энергичный коллектив. ✔ Развитие — научишься новому и сможешь прокачать свои навыки. Что нужно от тебя? Опыт работы инженером техподдержки (1-2 линии) от 1 года . Уверенное владение Windows, Linux. Базовые навыки администрирования Linux. Знание офисных пакетов (MS Office / Google Workspace). Опыт работы с системами Help Desk (OKdesk, Zendesk, Jira и т.п.). Навыки удаленного подключения (RDP, SSH, VPN). Обязательно: Глубокое понимание IP-сетей (TCP/IP, VLAN, VPN), опыт диагностики (Wireshark). Опыт работы с оборудованием видеонаблюдения (камеры, серверы) и протоколами RTSP/ONVIF. Умение анализировать логи и выявлять причины сбоев. Опыт работы с базами знаний/документацией (Notion - преимущество). Аналитическое мышление, навыки решения сложных задач. Внимательность к деталям, системный подход. ​​Чем предстоит заниматься? Анализировать и устранять сложные технические проблемы, эскалированные с 1-й линии (диагностика сетей, работа с оборудованием фотовидеофиксации - камеры, серверы, ПО). Оказывать удаленную поддержку клиентам (подключение через SSH, RDP, VPN). Разрабатывать и актуализировать базу знаний (инструкции для 1-й линии и пользователей в Notion, документация алгоритмов решения проблем). Эскалировать критические проблемы на 3-ю линию/разработчиков; участвовать в разборах инцидентов (post-mortem). Анализировать повторяющиеся инциденты для выявления причин и точек роста. Готовить рекомендации по оптимизации процессов (автоматизация, улучшение баз знаний). Хочешь быть частью команды, которая создаёт технологии будущего? Откликайся — будем рады познакомиться!