Младший специалист первой линии технической поддержки

SkyTel — динамично развивающийся телекоммуникационный оператор. Мы обеспечиваем пользователей высокоскоростным оптоволоконным интернетом и современными сервисами связи. В связи с расширением абонентской базы мы ищем в команду Специалиста первой линии поддержки (L1) . Мы готовы рассмотреть кандидатов без опыта в телекоме — у нас действует система понятного и оплачиваемого обучения с наставником. Чем предстоит заниматься: Прием и обработка входящих обращений абонентов (голосовая линия и текстовые чаты). Первичная диагностика интернет-соединения и оборудования на стороне клиента (проверка статуса сети, перезагрузка, базовые настройки роутеров/ОНТ). Консультирование пользователей по тарифам, текущему балансу, лицевому счету и дополнительным услугам компании в CRM-системе. Оформление тикетов и маршрутизация сложных технических заявок на инженеров 2-й линии (L2) или выездные бригады. Фиксация истории обращений в биллинговой системе. Что мы ждем от кандидата: Грамотная устная и письменная речь (русский язык — свободно). Знание английского или грузинского языка будет преимуществом, но не является обязательным. Базовая ПК-грамотность (понимание, что такое IP-адрес, роутер, браузер, скорость соединения). Наличие личного ПК/ноутбука, стабильного проводного интернета и гарнитуры (наушники с микрофоном). Умение сохранять доброжелательность и вежливость в диалоге с клиентами. Готовность пройти пройти интенсивный курс вводного обучения (3–5 дней). Что мы предлагаем: Стабильный доход с фиксированной ставкой в USD + прозрачные бонусы за качество работы (KPI). Полностью удаленный формат: работайте из любой точки мира, где есть стабильный интернет. Полноценное обучение за счет компании: научим работать с CRM, биллингом, скриптами и технической диагностикой. Гибкий сменный график: 2/2, 5/2 или посменные графики (обсуждаются на собеседовании). Поддержка наставника: на первых этапах вам всегда подскажут, как решить сложную заявку. Карьерный рост: возможность вырасти до инженера 2-й линии (L2), супервайзера смены или специалиста по контролю качества.