Руководитель проектов

Ищем руководителя проектов для развития и эксплуатации платформы тикетинга ЦЕС (Naumen Service Desk Pro) . Нужен специалист, который умеет переводить бизнес‑запросы в технические настройки и при этом сам настраивает платформу. Обязанности: Выявлять требования бизнеса, приоритизировать бэклог, управлять ожиданиями; Вести проекты развития (новые услуги, процессы, интеграции, автоматизация) — план, сроки, риски, приёмка; Настраивать каталог, формы, workflow, SLA, маршруты, согласования, справочники, шаблоны; Разбирать сложные обращения (2–3 линия), анализировать инциденты; Взаимодействовать с вендором Naumen (дефекты, доработки, обновления), тестировать релизы; Сопровождать интеграции (RPA, агенты, внешние системы); Вести базу знаний, инструкции, отчётность по SLA и времени реакции. Требования: Высшее образование (ИТ, информационные системы, прикладная математика, менеджмент); Опыт в ITSM от 3 лет, из них от 2 лет — администрирование/развитие SD‑платформы (Naumen SD Pro / аналоги); 2–3 завершённых проекта внедрения/развития SD; Знание ITIL/ITSM (инцидент, запрос на обслуживание, изменение, проблема, SLA/OLA, приоритеты); Навыки настройки каталога, workflow, маршрутов, эскалаций, ролей/прав, уведомлений, SLA‑календарей; Опыт взаимодействия с вендором и тестирования обновлений. Будет плюсом: SQL, REST API, скрипты (Groovy/Python), Power BI/Grafana, CMDB, RCA, Agile/Kanban, Jira/Confluence, ITIL 4, AI‑инструменты. Будет плюсом: SQL, REST API, скрипты (Groovy/Python), Power BI/Grafana, CMDB, RCA, Agile/Kanban, Jira/Confluence, ITIL 4, AI‑инструменты. Условия: Удаленный формат; График 5/2 с 8.30 до 17.30; Заработная плата 150 000 gross; Трудоустройство по ТК с 1 рабочего дня; Оборудование рабочее предоставляем. Ждем Вас в своей дружной команде!