Специалист технической поддержки EDR

Чем предстоит заниматься: Участие в формировании процессов технической поддержки нового продукта; Консультировать клиентов по работе с EDR-решением; Принимать и обрабатывать обращения через систему технической поддержки; Диагностировать проблемы в работе агента и компонентов EDR; Анализировать логи, события и срабатывания системы; Помогать клиентам с настройкой продукта и устранением типовых проблем; Воспроизводить ошибки и взаимодействовать с командами разработки и экспертизы; Участвовать в подготовке и актуализации базы знаний и технической документации. Мы ожидаем: Опыт работы в технической поддержке ИБ-продуктов от 3-х лет; Понимание принципов работы EDR / антивирусных решений; Опыт диагностики технических проблем по логам и событиям; Базовое понимание Windows/Linux; Понимание сетевых технологий и принципов информационной безопасности; Умение самостоятельно искать причины возникновения проблем и доводить обращения до решения; Грамотную коммуникацию с пользователями и техническими специалистами. Условия: Оформление с первого рабочего дня с соблюдением ТК РФ; Заработная плата обсуждается индивидуально; Стабильная выплата заработной платы два раза в месяц без задержек; Годовая премия - 13-ая ЗП (прогрессирующая, растет ежегодно); Возможность обучения на языковых курсах за счет компании; Работа в современном офисе класса «А» с комфортным рабочим местом (10 минут от м.Белорусская); График работы 5/2, с 9.30 до 18.00; Забота о здоровье: ДМС и компенсация стоматологических затрат после испытательного срока; Столовая и кафе на территории бизнес-центра для комфортного. обеда и перерыва; Мы поддерживаем развитие сотрудников – средний стаж работы коллег от 7 лет и более.