Technical Support Manager
Описание от работодателя
**Wild Wild Group** - медіабаїнгова агенція повного циклу. Працюємо з топовими рекламодавцями з усього світу, маємо власний сервіс для розробки та оренди мобільних додатків і створюємо продукти, які задають тренди в iGaming.
Наразі шукаємо уважного, відповідального та технічно підкованого **Technical Support Manager**, який стане надійною опорою для наших клієнтів та внутрішніх команд.
**Наші очікування:**
\- досвід роботи на аналогічній посаді від 0,5 року;
\- вміння працювати з трекерами Keitaro, Binom, Voluum або аналогами;
\- навички налаштування та розуміння S2S postback;
\- розуміння специфіки iGaming та affiliate marketing;
\- досвід інтеграції партнерських платформ і джерел трафіку;
\- вміння діагностувати та вирішувати технічні проблеми;
\- досвід роботи з тікет-системами та пріоритизації звернень;
\- навички технічного підключення нових клієнтів: перевірка налаштувань, тестування, супровід до запуску;
\- вміння створювати та підтримувати базу знань і технічну документацію;
\- вміння користуватися AI-інструментами та робота з аналітикою.
**Чим будеш займатись:**
\- своєчасно закривати клієнтські звернення;
\- працювати з внутрішніми Telegram-ботами;
\- адмініструвати трекери (Keitaro та інші);
\- збирати дані та аналізувати показники;
\- писати технічну документацію;
\- формувати технічні завдання для покращення сервісу та автоматизації процесів;
\- працювати з провайдерами атрибуції Tenjin, Adjust;
\- створювати тестові посилання для клієнтів;
\- заводити нових клієнтів у систему;
\- використовувати AI у щоденній роботі;
\- працювати з джерелами трафіку Facebook, UAC, In-App.
**Що ми пропонуємо:**
\- full remote;
\- плаваючий графік роботи (денні та нічні зміни);
\- 24 дні відпустки + day off на свята + оплачувані лікарняні;
\- наставник на період адаптації;
\- корпоративна англійська, психолог та коуч;
\- доступ до навчання, курсів, матеріалів;
\- корпоративний лікар;
\- оплачені інструменти для роботи;
\- повний супровід ФОП (за потреби);
\- подарунки на важливі дати - з твого wish-листа;
\- онлайн та офлайн івенти.
Надсилай своє резюме - будемо раді познайомитись і розповісти більше про команду та проєкт!