VIP Support Manager

Ти добре розумієш, як працювати з VIP-гравцями та що стоїть за високим LTV? 🎯 Вмієш не просто відповідати на запити, а будувати довгострокові відносини, працювати з поведінкою гравця та знаходити правильний момент для реактивації чи персональної пропозиції? Тоді будемо раді познайомитися. Ми шукаємо VIP Account Manager, який буде працювати з high-value players на Tier-1 GEO та відповідати за їхній досвід, engagement і retention. Тут багато самостійності: ти будеш приймати рішення щодо комунікації, пропозицій та роботи з VIP-кейсами, а також безпосередньо впливати на LTV та лояльність гравців. Що буде серед твоїх задач 💬 VIP Relationship Management - Вести комунікацію з VIP/PRIVIP-гравцями через Email та месенджери. - Будувати персоналізовану комунікацію та підтримувати довгострокові відносини з high-value players. 📈 Retention & Reactivation - Проактивно контактувати з гравцями на основі їхньої поведінки та визначених тригерів. - Працювати над збільшенням LTV, retention та reactivation. ⚡ Live Chat - Повністю брати відповідальність за VIP-запити в live chat. - Самостійно приймати рішення та вирішувати питання без зайвих ескалацій. 🎁 Personalized Offers - Адаптувати існуючі promotional terms під конкретного гравця. - Створювати персоналізовані пропозиції, які допомагають збільшувати revenue та loyalty. 🤝 Cross-functional Collaboration - Бути основною контактною точкою між VIP-гравцем та командами Antifraud, Billing, Retention. - Швидко вирішувати VIP-кейси та контролювати їх до повного закриття. 🔎 Voice of the Customer - Збирати та структурувати feedback від VIP-гравців. - Передавати інсайти Product та Retention командам для покращення продукту та customer experience. Що для нас важливо - Досвід роботи на позиції VIP Manager / Senior Account Manager в iGaming або FinTech. - Практичний досвід роботи з різними CRM-системами. - Глибоке розуміння Tier-1 market. - Розуміння retention та reactivation механік і вміння застосовувати їх на практиці. - Англійська B2+ — впевнена письмова та усна комунікація. - Вміння працювати з player data та аналітикою: читати звіти, знаходити закономірності та перетворювати дані на конкретні retention actions. - Здатність швидко приймати рішення та діяти самостійно у динамічному середовищі. - Комерційне мислення та розуміння того, як комунікація, персоналізація та retention впливають на LTV та revenue. Умови 🕘 - Графік: 09:00–18:00 CET - Ротація відбувається кожні два тижні: тиждень 1 понеділок–п'ятниця, стандартні вихідні; тиждень 2 - 1 вихідний у будній день + 1 вихідний у вихідний день. - Повністю віддалений формат роботи. - Оплачувана відпустка та лікарняні. - Медичне страхування. - Розвиток в динамічному середовищі разом з командою професіоналів.