Client Success Manager Payments

Формат: Remote Зайнятість: Full-time Графік: 5/2, 8 годин на день Про роль Шукаємо Client Success Manager, який відповідатиме за повний цикл роботи з B2B-клієнтами фінансової та платіжної платформи: від onboarding і KYC/KYB до запуску, перших транзакцій та подальшого розвитку клієнта. Це роль на перетині Client Success, Payments та Fintech Operations. Важливо вміти зрозуміти бізнес-модель клієнта, його платіжні потреби та підібрати оптимальний сценарій роботи з фінансовими продуктами. Основні обов’язки Ведення B2B-клієнтів на всіх етапах: onboarding, KYC/KYB, активація акаунта, підключення сервісів, налаштування payment flows та запуск перших транзакцій. Аналіз бізнес-моделі клієнта, географії, валют, отримувачів і типів операцій та підбір оптимального платіжного сценарію. Супровід клієнтів у роботі з мультивалютними рахунками, sub-accounts, FX, міжнародними переказами, payouts, fiat/crypto, API та White Label-рішеннями. Розвиток клієнтів: виявлення додаткових потреб та підключення нових фінансових сервісів. Супровід cross-border payments, включно з нестандартними та ручними операціями із залученням банків і payment providers. Контроль проходження транзакцій, аналіз затримок, відхилень та інших операційних проблем. Координація клієнтських питань із командами AML/Compliance, Legal, Finance, Product/IT та Sales. Участь у запуску API-інтеграцій та White Label-проєктів спільно з технічною командою. Робота як основна контактна особа для клієнта після запуску платформи. Збір зворотного зв’язку, виявлення recurring problems та friction points і передача їх Product/IT. Участь у вдосконаленні клієнтських процесів, SOP та внутрішніх сценаріїв супроводу. Контроль ключових показників клієнтського шляху: швидкість onboarding, time to first transaction, активність клієнтів, SLA та якість вирішення запитів. Вимоги Від 3 років досвіду у fintech, payments, banking, Client Success, Account Management або Client Operations. Практичний досвід роботи з B2B-клієнтами у фінансових або платіжних продуктах. Розуміння міжнародних платежів та руху коштів між банками, PSP та іншими фінансовими інституціями. Розуміння SWIFT, SEPA та інших міжнародних і локальних payment rails. Розуміння FX, settlement та основних етапів життєвого циклу міжнародної транзакції. Практичне розуміння KYC/KYB та AML. Досвід супроводу клієнта від onboarding до повноцінного запуску продукту або сервісу. Здатність розібратися в бізнес-моделі клієнта та перетворити його запит на зрозумілий payment flow. Впевнена робота з fintech-платформами, CRM, особистими кабінетами та операційними системами. Розуміння API-інтеграцій на рівні, необхідному для комунікації з клієнтом і технічною командою. Сильні комунікаційні та аналітичні навички. Самостійність, уважність та здатність одночасно вести декілька клієнтських кейсів. Англійська — Upper-Intermediate (B2) і вище. Впевнена російська мова. Буде перевагою Досвід роботи з B2B cross-border payments. Досвід роботи з crypto on/off ramp, USDT/USDC. Досвід у treasury або FX operations. Досвід роботи з mass payouts. Розуміння API / White Label-рішень. Досвід одночасної взаємодії з кількома банками та payment providers. Ми пропонуємо Повністю віддалену роботу. Full-time, 5-денний робочий тиждень, 8-годинний робочий день. Міжнародне fintech-середовище та роботу зі складними B2B payment-продуктами. Роботу з фінансовою платформою та міжнародною платіжною інфраструктурою. Можливість безпосередньо впливати на клієнтський досвід, продукт та операційні процеси. Пряму взаємодію з командами Product/IT, Compliance, Finance, Sales та керівництвом. Можливості професійного розвитку та зростання разом із розвитком платформи. Зацікавила вакансія? Надсилайте своє резюме — будемо раді познайомитися та обговорити деталі позиції!