Специалист поддержки пользователей Travel-сервиса

Мы — продуктовая ИТ-компания . С 2009 года разрабатываем уникальные цифровые решения в сферах TravelTech и FinTech, которыми ежедневно пользуются тысячи людей. Для нас важны качество, скорость принятия решений и технологичный подход к развитию сервисов. Мы не пишем «под заказ» - мы строим собственные сервисы и развиваем их годами . “ЖилиБыли” — сервис бронирования жилья, первый наш проект из сферы туризма, который уже несколько лет помогает людям находить комфортное место для отдыха, поездок и командировок. У нас есть своя аудитория, стабильный рост и планы дальнейшего развития. Сейчас мы ищем специалиста клиентской поддержки в нашу команду, чтобы сделать опыт наших пользователей ещё лучше. Основные задачи: коммуникация с пользователями - чаты и телефон, помощь в решении вопросов; работа с обращениями - разбор проблем и поиск решений; работа с бронированиями - подготовка и ведение отчётности; работа с клиентскими данными - поддержание информации в актуальном состоянии; внедрение AI-инструментов - участие в развитии и автоматизации рабочих процессов; взаимодействие с командами - решение клиентских вопросов вместе с коллегами из разных отделов; работа с документацией - соблюдение регламентов и поддержание актуальности рабочих материалов; ведение задач в CRM. Наши ожидания : грамотная и вежливая речь; умение спокойно разбираться в разных ситуациях и находить решения; внимательность и ответственность в работе; уверенная работа с ПК и рабочими программами; готовность осваивать новые задачи и инструменты; опыт работы в туризме, гостиничном бизнесе или сфере гостеприимства будет преимуществом. Что мы предлагаем: график 5/2 - выходные плавающие (НЕ суббота и воскресенье одновременно); 8-часовой рабочий день (включая обед); офисный формат работы; зарплата - 50 000 руб. на руки; обучение и наставничество от опытных коллег; корпоративные обеды; частичная компенсация спортзала после испытательного срока; комфортный офис с уютной кухней, кофемашиной, перекусами.