Старший специалист технической поддержки 1С

Приглашаем на работу в аккредитованную ИТ-компанию в составе крупного холдинга. Почему соискатели выбирают именно нас? 1. Масштабные и интересные проекты 2. Стабильная компания с диверсификацией в бизнесе 3. Внутренняя автоматизация 4. Амбициозная команда единомышленников, которая вместе достигает поставленных целей Обязанности: Приём и регистрация обращений по телефону, почте, в чате и через сервис заявок Первичная диагностика и решение типовых инцидентов (доступы, права, печатные формы, ошибки проведения документов, обмен данными) Консультирование пользователей по типовым сценариям работы в 1С (методическая и функциональная поддержка) Восстановление паролей, настройка прав и ролей, помощь с рабочими местами (тонкий клиент, веб-клиент) Эскалация нерешённых обращений на 2 линию с полным описанием проблемы и шагов диагностики Ведение базы знаний: инструкции, памятки, типовые решения, FAQ Контроль SLA по обращениям и информирование пользователя о статусе решения Требования: Опыт работы от 6 месяцев в поддержке 1С или от 1 года работы пользователем 1С Знание платформы1С:Предприятие 8.3 — уверенно; понимание конфигураций (Бухгалтерия, УТ, ЗУП, УНФ) Базовое владение СКД Знание систем Helpdesk/Service Desk, работа с базой знаний Понимание типовых сценариев: документы, справочники, регистры, отчёты Коммуникабельность, терпеливость, клиентоориентированность, умение объяснять простым языком, стрессоустойчивость Навык работы с удалёнными пользователями, базовое понимание ИТ-инфраструктуры Условия: Оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию Гибрид или удалёнка, офис м. Октябрьское поле/мцк Зорге Стабильная ЗП, фиксированный оклад от 110 тысяч на руки Рабочий день с 9:00 до 18:00 Если дочитал до конца, напиши в сопроводительном письме чем тебе нравится работа в технической поддержке 1С.