Head of Account Management

Для нашого клієнта — міжнародної FinTech-компанії — шукаємо Head of Account Management , який очолить новий напрям роботи з існуючими клієнтами та перетворить потенціал клієнтської бази на реальне зростання бізнесу. Це роль для людини, яка вміє бачити можливості розвитку клієнтів, знаходити точки зростання та вибудовувати довгострокову цінність для клієнта й компанії. Тут не потрібно просто підтримувати те, що вже працює. Потрібно створити систему роботи з клієнтами з нуля — визначити підхід, вибудувати процеси та сформувати команду, яка буде системно розвивати клієнтський портфель. Вимоги Обов’язково • Від 5 років в управлінні клієнтськими відносинами, розвитку клієнтської бази або комерційних функціях, з них від 3 років на керівній позиції • Досвід створення або суттєвої перебудови функції роботи з існуючими клієнтами — не лише управління готовою структурою • Досвід у мультипродуктовому бізнесі : банк, фінтех, платіжні сервіси, страхування, телеком, велика роздрібна або сервісна мережа • Впевнене володіння метриками розвитку клієнтської бази: кількість продуктів на клієнта, виручка на клієнта, утримання, частка гаманця • Досвід досягнення результату через суміжні підрозділи без прямого підпорядкування • Практичний досвід найму, розвитку та управління командою від 10 осіб , включно з управлінням через керівників груп • Впевнена робота з CRM у ролі замовника: формування вимог, контроль якості даних, побудова звітності • Українська — вільно; • Англійська — від Intermediate Буде перевагою • Досвід у фінансових послугах, платежах або сегменті з високою частотою клієнтських операцій • Досвід роботи з масовою клієнтською базою та її сегментації на основі даних • Досвід розробки систем мотивації для комерційних команд • Досвід роботи в компанії на етапі швидкого зростання або організаційних змін • Знання методологій розвитку клієнтської цінності: CVM, customer lifecycle management Особисті якості • Самостійність: роль передбачає створення функції з нуля, а не роботу за готовим регламентом • Здатність домовлятися та вибудовувати вплив без адміністративного ресурсу • Орієнтація на вимірюваний результат та вміння працювати з цифрами • Стійкість у середовищі, де багато що змінюється та формується в процесі Що на вас чекає • Можливість створити функцію з нуля та самостійно визначити, як вона буде побудована. • Мандат на формування команди та бюджет на її розвиток . • Значна клієнтська база та реальний потенціал зростання всередині неї . • Пряма взаємодія з керівництвом компанії та участь у комерційному комітеті . • Конкурентна компенсація: фіксована частина + бонус, прив’язаний до результатів департаменту. • Компанія зі стабільною позицією на ринку та планами міжнародного розвитку. Процес відбору 1. Знайомство з рекрутером — 30 хвилин 2. Інтерв’ю з наймаючим керівником — 60 хвилин . 3. Практичне завдання: розбір кейсу щодо розвитку клієнтської бази та його захист . 4. Фінальне інтерв’ю з керівництвом компанії. Якщо вам цікаво не просто очолити готовий напрям, а побудувати його з нуля та визначити його подальший розвиток — будемо раді познайомитися.