Специалист технической поддержки (L3)

Rambler&Co занимает первое место среди медиахолдингов России по размеру ежемесячной аудитории — свыше 47,7 млн человек (по данным Mediascope, Cross Web, март 2022). В него входит «Лента.ру», «Газета.Ru», портал «Рамблер», «Чемпионат», «Секрет фирмы», WMJ.ru, Motor.ru, LiveJournal и ряд других медиаактивов. Благодаря различной тематической принадлежности площадок холдинг покрывает почти весь спектр интересов и потребностей различных аудиторий. Мы ищем энергичного и ответственного специалиста для работы в команде технической поддержки проекта корпоративной почты Rambler. Если вы хотите развиваться в сфере IT, работать с современными технологиями и помогать пользователям решать их задачи, то эта вакансия для вас! Чем предстоит заниматься? Прием входящих обращений от пользователей В2В по электронной почте; Диагностика и решение проблем пользователей, связанных с работой сервиса корпоративной почты Rambler на 3й линии поддержки (вендорская поддержка); Взаимодействие с внутренними командами разработчиков и DevOps для устранения сложных инцидентов; Сбор артефактов (логи, данные мониторинга, скриншоты и пр.) для фиксации багов; Ведение задач в Jira, документирование обращений и их статусов; Анализ логов и мониторинг состояния сервисов; Поддержание высокого уровня удовлетворенности пользователей. Что мы ценим и ищем: Опыт работы в сфере технической поддержки от 2-х лет; Базовые знания Linux и работа с командной строкой; Понимание принципов работы веб-серверов (желательно опыт с Nginx); Опыт работы с системами контроля версий (Git/GitLab) будет преимуществом; Знание основ работы баз данных (PostgreSQL, Cassandra — плюс); Умение анализировать логи и использовать системы мониторинга (ELK Stack); Навыки работы с таск-трекерами (Jira); Ответственность, внимательность и готовность учиться новому. Что тебя ждет? Возможность работать с передовыми технологиями: Nginx, Kubernetes (K8s), Go, ELK, GitLab, PostgreSQL, Cassandra; Официальное трудоустройство; ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки; Современный офис (Даниловская мануфактура, м. Тульская), бесплатный спорт в собственном спортзале от «Лиги Героев», график работы 2/2, включая ночные смены; Бесплатная подписка на сервисы партнеров в рамках зарплатного проекта; Электронная библиотека издательства МИФ, в которую входят почти 2 тыс. единиц контента по бизнесу, саморазвитию, здоровому образу жизни и другим актуальным темам; Насыщенная корпоративная жизнь.