Специалист технической поддержки

Обязанности: Приём и обработка обращений клиентов через контакт-центр (входящие звонки/чаты), предоставление консультаций и решений. Регистрация заявок в CRM/Service Desk, корректное оформление обращений, ведение статусов и сроков исполнения. Диагностика проблем доступа в интернет: отсутствие связи, низкая скорость, обрывы, нестабильность, проблемы Wi-Fi. Проверка технических параметров услуги: линия/порт/сессия, состояние оборудования, ошибки соединения, показатели качества канала. Проверка трафика и сетевых параметров: задержка/потери, маршрутизация, DNS, внешний IP, SRC NAT, доступность ресурсов/сервисов (при необходимости). Удалённая настройка/консультация по клиентскому оборудованию (роутер, Wi-Fi настройки, подключение устройств). Совершение исходящих звонков: информирование клиента о статусе заявки, уточнение данных, подтверждение восстановления услуги, повторная проверка после устранения. Эскалация инцидентов на профильные тех. группы/выездных инженеров, контроль выполнения и обратная связь клиенту. Ведение базы знаний/типовых решений, соблюдение скриптов и стандартов качества обслуживания. Требования: Опыт работы в техподдержке/контакт-центре/у интернет-провайдера будет преимуществом. Понимание основ работы интернета и сетей: TCP/IP, Wi-Fi, DHCP, DNS, базовая маршрутизация. Навыки первичной диагностики: ping, traceroute, проверка скорости, анализ типовых причин проблем. Уверенная работа с CRM/тикет-системами и несколькими окнами/системами одновременно. Грамотная устная и письменная речь на русском языке; знание казахского преимущество. Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, аккуратность в оформлении заявок. Техническая подкованность в части интернета и домашней/офисной сети. Навык быстро находить причину проблемы и объяснять решение “простым языком”. Коммуникабельность, дисциплина, пунктуальность. Умение работать с конфликтными клиентами и сохранять спокойный тон. Уверенный пользователь ПК, MS Office (Word/Excel/Outlook). Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым системам и процессам. Условия: Экстра days off; Материальная помощь по памятным событиям; Самые инновационные, амбициозные проекты и задачи; Карьерный рост в команде дружных профессионалов.