Ведущий специалист технической поддержки (2 линия)

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты) Сейчас мы ищем Ведущего инженера технического поддержки 2 линии , который усилит нашу команду Что ты будешь делать Самостоятельно анализировать, решать сложные и нетиповые инциденты Взаимодействовать с командами разработки и тестирования для улучшения работы сервиса Участвовать в установке обновлений ИС, самостоятельно тестировать функциональность, заниматься постановкой задач на доработку Консультировать участников смежных групп и 1ЛП по вопросам работы ИС Готовить запросы для нерегулярных выгрузок из БД, анализировать логи приложений Участвовать в разборе инцидентов критического приоритета Заниматься отработкой эскалаций и взаимодействиеме с заказчиком Мы ожидаем, что ты имеешь Высшее образование технического ВУЗа Знание SQL на уровне написания сложных запросов Базовые навыки работы с ОС unix/linux Знание MS Excel на уровне "продвинутого" пользователя Опыт работы на 1-; 2- линии поддержки будет преимуществом Знание типовых команд для диагностики сети Умение работать с инструментами логирования и визуализации: graylog, kibana, grafana Понимание микросервисной архитектурой и опыт работы с ней, знание k8s Что мы предлагаем Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами Официальное трудоустройство Гибридный формат работы (совмещение офиса и удалёнки) Поддержку и менторство Комьюнити и возможности для развития карьеры Уютный и современный офис