Специалист технической поддержки
Коротко
Provides first-line technical support to partners via phone, email, and messengers; troubleshoots issues, escalates to IT, verifies fixes, and logs tickets in · Needs: Office in Saint Petersburg; schedule 5/2 9:00-18:00 or shift 2/2; confident PC skills; client-oriented; stress-resistant; competent Russian speech.
Описание от работодателя
Компания ПИЛКИ ищет специалиста технической поддержки в офис в Санкт-Петербурге. Вы станете первым контактом для наших партнёров: будете помогать им решать вопросы, следить, чтобы каждая проблема дошла до решения, и первыми замечать сбои в системе.
Чем предстоит заниматься
• Консультировать партнёров по телефону, почте и в мессенджерах, помогать решать их вопросы
• Разбираться в сути проблемы и передавать её в ИТ-команду с понятным описанием
• Проверять после исправления, что проблема клиента действительно устранена, и сообщать ему результат
• Оперативно реагировать на сбои системы и обращения пользователей
• Вести обращения в системе учёта заявок (тикет-системе)
Что мы ждём от кандидата
• Уверенное владение ПК: офисные программы, почта, браузер, быстрое освоение новых сервисов
• Клиентоориентированность: умение выслушать, вежливо и понятно объяснить, довести вопрос до конца
• Стрессоустойчивость: спокойная работа с потоком обращений и недовольными клиентами
• Грамотная устная и письменная речь
Будет плюсом:
• Опыт работы с порталами технической поддержки и тикет-системами (например, Jira Service Management, Naumen, Usedesk, Битрикс24, OTRS)
• Опыт работы в поддержке или с клиентами
Что мы предлагаем
• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня
• Заработная плата: по результатам собеседования, выплаты два раза в месяц
• График: 5/2 с 9:00 до 18:00 / сменный 2/2
• Офис: Санкт-Петербург, м. Пионерская
• Обучение продукту и наставник на период адаптации