Product Owner - End-to-End Customer Services (K/M)

Required skills: Product Management, Analityczne Myślenie Cześć! Z tej strony Neontri - jesteśmy firmą liczącą ponad 120 osób. Specjalizujemy się w dwóch obszarach: - tworzymy systemy, które zlecają nam nasi Klienci (najczęściej tworzymy coś od zera, albo dodajemy w pełni nowe funkcjonalności) głównie z obszaru: finansowego, bankowego, fin-tech, e-commerce - choć nie tylko :) - wspieramy naszych Klientów w rekrutacji Specjalistów, a naszym Kandydatom staramy się dobrać jak najlepiej dopasowane oferty (tzw. bodyleasing) Obecnie dla naszego Klienta z branży Retail poszukujemy osoby na stanowisko Product Owner Dołączysz do zespołu jako Product Owner i będziesz odpowiadać za rozwój nowego obszaru usług end-to-end. Kolejnym krokiem jest ich digitalizacja i stworzenie spójnego doświadczenia klienta. Model współpracy: zatrudnienie bezpośrednio u naszego Klienta. Zakres Twojej odpowiedzialności: poznajesz obecne usługi i szczegółowo analizujesz ścieżki klienta - od potrzeby skorzystania z usługi aż po jej realizację, rozkładasz procesy na czynniki pierwsze i identyfikujesz punkty, które można uprościć, połączyć lub zdigitalizować, projektujesz docelowe customer journeys i szukasz sposobów na stworzenie spójnego doświadczenia niezależnie od rodzaju usługi, łączysz rozproszone procesy i potrzeby biznesowe w jeden logiczny model produktu, tworzysz wizję rozwoju cyfrowych usług i przekładasz ją na konkretne funkcjonalności oraz priorytety, szukasz nowych możliwości i rozwiązań - również tam, gdzie nie ma jeszcze gotowego wzorca do skopiowania, współpracujesz z biznesem, IT i innymi zespołami zaangażowanymi w realizację usług, dbasz o to, aby rozwijane rozwiązania odpowiadały rzeczywistym potrzebom klientów, a nie tylko wewnętrznym procesom organizacji, wykorzystujesz wiedzę o rynku i doświadczenia z retailu, aby tworzyć rozwiązania, które mogą realnie wyróżnić doświadczenie klienta. Aplikuj, jeśli: Masz doświadczenie w tworzeniu lub rozwijaniu produktów i usług skierowanych do klientów. Dobrze znasz realia retailu, usług lub e-commerce i rozumiesz, jak klient podejmuje decyzje oraz korzysta z usług. Potrafisz przeanalizować customer journey krok po kroku i dostrzegasz zarówno potrzeby klienta, jak i ograniczenia procesu po stronie organizacji. Myślisz produktowo - potrafisz przejść od problemu i potrzeby klienta do koncepcji rozwiązania. Dobrze czujesz się w sytuacji, w której nie ma jeszcze gotowej odpowiedzi i trzeba ją wspólnie wypracować. Potrafisz przekuć pomysły w konkretną wizję produktu, funkcjonalności i priorytety. Sprawnie współpracujesz z różnymi interesariuszami i potrafisz przekonać ich do proponowanego kierunku. Rozumiesz zależności pomiędzy procesem biznesowym, doświadczeniem klienta i rozwiązaniem cyfrowym. Sprawnie posługujesz się j.angielskim i swobodnie komunikujesz się w nim w środowisku zawodowym.