Специалист 2-й линии технической поддержки

Крупный игрок FMCG-рынка (производство соков и напитков под брендами "Волжский Посад", "Иваныч",, "Вкусника") приглашает в свою команду Специалиста 2 линии технической поддержки. • ПОЧЕМУ КАНДИДАТЫ ВЫБИРАЮТ НАС? Мы ценим команду и предлагаем: 1. Стабильность и уверенность: 100% «белая» зарплата в рынке без задержек (2 раза в месяц), ежегодная индексация и отличный бонус — 13-я зарплата по итогам года. 2. Надежность: официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ, оплачиваемые отпуска (28 дней) и больничные. 3. Развитие: бережная адаптация с опытным наставником и реальные возможности для карьерного роста от специалиста до руководителя. Чем Вам предстоит заниматься: 1. Обработка инцидентов и консультирование: Принимать и оперативно решать сложные заявки пользователей. Консультировать пользователей по работе с функционалом 1С:ERP, 1С:Документооборот, 1С:ЗУП, ТОИР. Диагностировать и устранять технические ошибки, возникающие при формировании отчетности, проведении документов, работе с обменами данными . Выявлять массовые и критичные сбои, оперативно эскалировать их на команду разработки, формализуя проблему . 2 Диагностика и анализ ошибок: Анализировать первопричины возникновения ошибок с использованием технологического журнала, логов обмена и других инструментов . Отделять ошибки пользователей от ошибок системы, давать рекомендации по корректной работе с интерфейсом . Описывать способы временного обхода (workaround) системных ошибок до их исправления разработчиками. 3 Взаимодействие с разработкой и постановка задач: Формировать четкие технические описания ошибок и задач на доработку функционала для передачи программистам 1С (3-я линия поддержки) . Участвовать в тестировании исправлений и новых функций, проверять соответствие доработок требованиям бизнеса . Участвовать в планировании и контроле сроков выполнения задач по исправлению ошибок совместно с руководителем разработки . 4 Документирование и развитие поддержки: Вести базу знаний: разрабатывать и актуализировать инструкции для пользователей . Обучать новых сотрудников отдела поддержки работе с системой и типовыми сценариями Требования: Желательно высшее или средне-специальное образование образование (профильное). Опыт работы от 1 года с типовыми конфигурациями 1С. Условия: Ежегодная индексация зарплаты; 13 зарплата ( при выполнении годового показателя по компании, при условии отработанного полного календарного года) ; Корпоративные мероприятия, подарки детям и сотрудникам; Возможность решать интересные профессиональные задачи; Возможность профессионального роста и развития в крупной, динамично развивающейся производственной Компании; Место работы - пр. Мальцева (есть доставка транспортом предприятия); График работы - 5/2 с 08.00 до 17.00 или с 9.00 до 18.00 (на выбор); Оформление согласно ТК РФ. Достойная, полностью белая заработная плата.