Customer Success / Retention Specialist

Привіт! 👋 Я Анна 🙋‍♀️ , рекрутер Rocket Recruiters 🚀 Ми шукаємо Customer Success & Retention Specialist для Freedom24 - міжнародної інвестиційної платформи, яка активно розвиває європейський напрям. 🏢 Про компанію Freedom24 (Freedom Finance Europe) - один із найбільших інвестиційних брокерів у Європі, який регулюється CySEC . Компанія є частиною Freedom Holding Corp. (NASDAQ: FRHC) — глобальної фінансової групи з: 🌍 22 країнами присутності 👥 7000+ співробітників 💼 400 000+ клієнтів 🏢 офісами Freedom24 у 11 країнах Європи Платформа надає клієнтам доступ до: 📈 1+ млн торгових інструментів — акції, ETF, облігації, опціони та ф'ючерси 🌎 15 найбільших фондових бірж Америки, Європи та Азії 🗣️ підтримки клієнтів 13 європейськими мовами 💡 інвестиційних ідей від аналітиків Freedom24, відзначених Bloomberg. Зараз компанія запускає новий масштабний проєкт , тому ми розширюємо команду. 💼 Що це за позиція? Це не класичний cold sales і не підтримка в стилі «відповісти на запит клієнта». Ви працюватимете з наявною клієнтською базою Freedom24 : спілкуватиметеся з клієнтами, допомагатимете їм краще користуватися платформою, визначатимете їхні потреби та працюватимете з клієнтами, які перестали бути активними. Основна мета - повернути клієнта до регулярної взаємодії з платформою та передати активного клієнта менеджеру наступного рівня. Усе необхідне знання продукту та внутрішніх процесів ви отримаєте під час навчання. 🎁 Що пропонуємо: 💰 Дохід: 50 000 - 70 000 / місяць Фіксована ставка + бонусна частина. 🏢 Гібридний формат роботи На старті можливий офіс у Києві, Львові, Хмельницькому та Чернівцях. Надалі формат може змінюватися. ⏰ Графік: 09:00–18:00 . 📚 Навчання продукту та інвестиційним інструментам 📈 Кар'єрний розвиток у міжнародній фінансовій компанії. 🌍 Робота з міжнародним продуктом та європейською клієнтською базою. 🛠️ Ваші основні задачі: Робота з наявною клієнтською базою , без холодного пошуку лідів. Комунікація з клієнтами через дзвінки, месенджери та e-mail . Реактивація «сплячих» та неактивних клієнтів. Виявлення потреб клієнтів та надання рекомендацій у межах продукту. Первинна консультація щодо функціоналу платформи, умов інвестування та базових інструментів . Ведення історії комунікацій та статусів клієнтів у CRM . Передача клієнтів, які поповнили рахунок, менеджерам вищого рівня. Робота відповідно до скриптів, стандартів якості та внутрішніх процедур компанії. 📌 Кого ми шукаємо? Нам буде цікаво познайомитися з вами, якщо ви: маєте від 1 року досвіду роботи з клієнтами — продажі, customer support, account management, банківська, страхова, фінансова чи інвестиційна сфера; впевнено спілкуєтесь із людьми та вмієте підтримувати конструктивний діалог; можете пояснювати складну інформацію простою та зрозумілою мовою ; вмієте визначати потребу клієнта та пропонувати відповідне рішення; цікавитеся фінансовою сферою та інвестиціями; володієте англійською на рівні Intermediate+ для роботи з платформою та навчальними матеріалами. 🎯 Буде плюсом досвід у банку, страховій, інвестиційній компанії або іншому фінансовому бізнесі. 💡 Важливо Ви не повинні приходити з глибокими знаннями фондового ринку — компанія навчає продукту та внутрішнім процесам. Але важливо, щоб вам було цікаво розвиватися у фінансовій сфері , ви комфортно почувалися в комунікації з клієнтами та були готові розібратися в інвестиційних продуктах. 🔥 Ми запускаємо новий масштабний проєкт і формуємо команду , тому зараз є можливість приєднатися до Freedom24 на старті нового напрямку. Якщо вам цікава робота з клієнтами, фінанси та міжнародний продукт - надсилайте відгук, і я розповім більше про позицію на першому етапі знайомства. 😉